Miteinander reden 03 - Das "Innere Team" und situationsgerechte Kommunikation

gefasst, dass Sie sehr kundig und kritisch meine Argumente prüfen werden. Friede, Freude und Eierkuchen würden auch nicht zu dem Anlass passen, der uns hier heute zusammenführt.
Kommentar: Die Würdigung der Anwesenden hinsichtlich konstruktiver Absichten und Fähigkeiten ist geeignet, den sachlich-konstruktiven Mitarbeiter auf die Bühne zu holen und eventuelle Krawallmacher zurückzudrängen. Allerdings darf der Redner hier nicht zu dick auftragen, weil dies sofort die Manipulationsdetektive auf den Plan rufen würde. – Auch der Hinweis auf den antagonistischen Charakter der Begegnung ist geeignet, eskalierende Kräfte einzudämmen, die darauf warten, einem harmonischen Blabla mit kämpferischer Wucht entgegenzutreten. Sie werden prophylaktisch in ihrem Daseinsrecht gewürdigt – und wer sich gewürdigt sieht, muss nicht rebellisch auftrumpfen. – Die «politisch korrekte» Anrede «Bürgerinnen und Bürger» ist eine kleine Verbeugung vor den anwesenden Frauen und, sofern sie eine Frauenbeauftragte in ihrem inneren Ensemble haben, eine Vermeidung ihrer Provokation.
Ich sage Ihnen vorweg: Ich verstehe meinen Beitrag noch nicht unbedingt als der Weisheit letzten Schluss. Die ganze Wahrheit erschließt sich ja häufig erst im Dialog. Ich bin aber der Überzeugung, dass die Gesichtspunkte, die ich Ihnen vorzutragen habe, ein wichtiger Beitrag zur gemeinsamen Wahrheitsfindung sein können.
Kommentar: Indem er seinen Vortrag nicht als unantastbare Expertenweisheit ausgibt, sondern als «Beitrag zur dialogischen Wahrheitsfindung», kontravoziert (im Gegensatz zu provoziert) er den Autonomiewächter im inneren Empfangskomitee und erleichtert dem Aufgeschlossenen das Betreten der Kontaktlinie.
Natürlich geht es nicht nur um Wahrheitsfindung, sondern auch um Interessen, um legitime Interessen auf beiden Seiten. Ich werde die Interessen nicht verhehlen, die ich zu vertreten habe. Aber die Durchsetzung von Interessen ist nur auf sachlicher Grundlage möglich und legitim – und um die Klärung dieser sachlichen Grundlagen soll es mir und uns heute Abend gehen.»
Kommentar: Durch den Hinweis auf eigene Interessen beruhigt er die Manipulationsdetektive , lädt sodann den Teil im Empfangskomitee ein, der an Sachklärung interessiert ist.
    Mit dieser Vorrede erhöht der Sprecher seine Chance, trotz massiver Proteststimmung überhaupt erst einmal angehört zu werden – die Voraussetzung für jede Auseinandersetzung. Durch Provokationen (sachlich orientierter Strebungen) und Kontravokationen (der auf Krawall gebürsteten Strebungen) nimmt er Einfluss auf die innere Aufstellung des Auditoriums.
    Vielleicht provoziere ich mit diesen Zeilen den Manipulationsdetektiv im Inneren Team des Lesers. Vielleicht sagen Sie: «Das ist doch raffinierteste Trickrhetorik! Da schickt die Behörde einen rhetorisch und dialektisch geschulten Vertreter an die Front, der Öl auf die Protestwogen gießt, um so ihre Interessen gegen das Volk besser durchzusetzen! Ich habe es doch immer geahnt: Kommunikationstrainer geben dem Wolf Kreide zu fressen, damit sich ihm Türen auftun, die berechtigterweise verschlossen blieben, wenn sein wahres Wesen erkannt würde!»
    Die Scheidelinie zwischen effektiver Kommunikation und raffinierter Manipulation ist nicht eindeutig zu ziehen, sie hängt auch von der Perspektive ab, von der aus ich eine Angelegenheit betrachte. Wenn ich als Leiter einer Behörde die ehrliche Überzeugung habe, dass eine Mülldeponie zum Wohl aller unabdingbar ist und dass sie dort errichtet werden muss, wo die Bedingungen günstig und die Zumutbarkeit für die angrenzende Ortschaft am ehesten gegeben ist, dann werde ich – und das ist meine verdammte Pflicht – jemanden schicken, der den Protest aufzufangen in der Lage ist, ohne gleich umgepustet zu werden; der die Gesprächsführung so beherrscht, dass Verwirrung, Frust und Eskalation vermieden werden, und der die Chance auf Akzeptanz der unpopulären Maßnahme erhöht. Entscheidend für eine Bewertung ist letztlich, ob die Wirkungsmethode mit Ehrlichkeit und Transparenz verbunden bleibt, ob er also wirklich neben seiner Überzeugungsabsicht an einer «Wahrheitsfindung im Dialog» interessiert ist (und sich entsprechend verhält) oder dies nur vorgibt, um bessere Karten zu haben.
    In anderen Fällen ist die Sache eindeutiger. Intuitive Talente schlitzohriger Kommunikation haben schon immer gewusst, dass sie eher zum Ziel kommen, wenn sie auf die Mannschaftsaufstellung ihres