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Mitherausgeber
Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. (vzbv)
Verbraucherzentrale Hamburg e. V.
Verbraucherzentrale Hessen e. V.
Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V.
Text: Heike Nordmann, RA Wolfgang Schuldzinski
Lektorat: Dr. Mechthilde Vahsen
Koordination: Ilse Mara Berzins
Titelfoto: Corbis
E-Book-Produktion: systags GmbH, www.systags.de
Umschlaggestaltung: Näscher und Näscher, Düsseldorf
Redaktionsschluss: Juli 2010
1. Auflage 2011
© Verbraucherzentrale NRW, Düsseldorf
ISBN 978-3-86336-200-3
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