Professionelle Intelligenz - worauf es morgen ankommt

frühere Großveränderungen. Mein Vater bewirtschaftete 30 Hektar Land und beschäftigte eine Unzahl von Arbeitskräften zum Melken, Mästen, Mähen, Dreschen, Spinatschneiden, Rübenroden, Erbsenpflücken, Hühnerflügelbeschneiden, Drillen, Pflügen usw. Irgendwann kam der Trecker, und unsere lieben Pferde Max und Moritz durften in einen Zoo – ich war noch Kind. Es folgte eine lange Zeit des Abschiedes vom Gewohnten. Mein Vater gab die Viehzucht auf und hatte eigentlich keinen Vollzeitjob mehr, als er in Rente ging. Alles war jetzt automatisiert.
    Als die Automobilindustrie durch Roboter und Lean Management automatisiert wurde, hagelte es neue Fremdwörter wie »Downsizing«, »Reengineering«, »just in time«, »Six Sigma«, »Total Quality«, »Utilization«, »Optimization«, »Control-Center« etc. Es vollzog sich der gleiche Prozess des Abschiednehmens wie in der Landwirtschaft.
    Nun nehmen wir an einem ähnlichen Umbau der Dienstleistungen teil. Alles kommt auf den Prüfstand! Dieser ganze Umbau führt zu einer Neuverteilung der Anstrengungen. Wir arbeiten nicht mehr nur an dem, was wir produzieren oder für den Kunden leisten, sondern wir verwenden einen immer größeren Teil der Arbeitszeit eben auf diesen Umbau. Die ständige Verbesserung und Erneuerung nimmt bei vielen Unternehmen ein Drittel der Ressourcen in Anspruch! Lassen Sie uns die normale Arbeit von der Umbauarbeit gedanklich trennen. Im Amerikanischen spricht man von »Run & Change«, also vom Betreiben eines Unternehmens und dem innovativen Verändern.
    • Run the System: Normale Arbeit im System ist Auftragsbearbeitung, das Unterrichten bei Lehrern, Produzieren, Hamburgerbraten, Kassieren, Postaustragen etc. Das sind Arbeiten im System selbst.
    • Manage the System: Normales Managen prüft den Fortgang der Arbeit, sammelt Ergebnisse, führt das Personal, stellt die Qualität der Arbeit sicher etc. Das ist Managen im System selbst, um es zu betreiben.
    • Change the System: Eine andere Arbeit betrifft das Arbeiten daran, wie in Zukunft anders oder besser gearbeitet werden soll. Innovation verändert die Produkte, das Management verändert das Geschäftsmodell, Technologie verändert die Arbeitsplätze. Das sind Arbeiten am System . Es ist »Arbeiten am Arbeiten«. Ich kann also auch wagen, dazu Metaarbeit zu sagen.
    • Lead the System-Change: Der Umbau muss gemanagt werden. Was wird wann wie erneuert und verändert? Was ist die Gesamtstrategie? Wohin geht die Richtung? Will man in kleinen evolutionären Schritten verändern oder radikale Einschnitte vornehmen?
    • Meta-Management: Der Computer hat das Management sehr verändert. Ohne Zahlentabellen ist Management heute kaum denkbar. Das Internet wird wieder ganz andere Strukturen möglich machen. Es stellt sich die Frage, ob man nicht nachdenken muss, was Management überhaupt ist? Muss man also nicht auch das Managen managen? Ist Management denn nicht bei der Auflösung von Boss-Mitarbeiter-Strukturen etwas ganz anderes? Managen wir überhaupt noch gut?
    Die eigentliche Arbeit und die Arbeit am Umbau stören sich natürlich gegenseitig. Der Umbau hält von der Arbeit ab. Die eigentliche Arbeit stört den Umbau und damit die Zukunftsfähigkeit. Jedes Unternehmen muss eine gute Balance zwischen gegenwärtigem und zukünftigem Geschäft halten. Das klingt leichter, als es ist. Denn normale Arbeit muss Routinen und effiziente Abläufe schaffen, um profitabel zu sein. Manager der normalen Arbeit brauchen Kontinuität und stetiges Arbeitsaufkommen. Das Change-Management bringt nun Unruhe in etwas, was unbedingt Ruhe haben muss.
    Das Verändernde beißt sich nun mit dem Bewahrenden. Deshalb fällt Unternehmen ein ständiger Umbau sehr schwer.
    In Zeiten großer technologischer Umwälzungen wie in der heutigen durch das Internet sind die Umbauarbeiten fast wichtiger als das Geldverdienen mit der eigentlichen Arbeit. Die Arbeiten am System oder die Metaarbeit nehmen ständig zu. Immer mehr Professionals werden gebraucht, um Neuaufstellungen, Umstrukturierungen, Geschäftsverlagerungen nach Asien oder technologische Neuerungen zu betreiben. Einige Beispiele:
    • Professionals erdenken, entwickeln, planen und bauen neue Dienstleistungssysteme wie »Internetapotheke«, »Kaffeekette mit Wireless LAN« oder »Alles bio«.
    • Sie bilden neue Ökosysteme von vielen Firmen, die gemeinsam eine Dienstleistung anbieten oder ein Produkt herstellen (Elektroauto mit vielen Lieferanten, Internetkaufhaus