Weg damit

Sie sich mit dem Auto Ihrem Unternehmen nähern, so machen Sie bereits hier die Augen auf: Fährt man auf dem Weg dorthin bereits durch ein heruntergekommenes Wohngebiet? Muss man sich erst einmal »durch das Chaos hindurchschlagen«, ehe man bei Ihnen vor der Tür steht? Alles, was Ihre Optik
stört, was Sie selbst als blockierend empfinden, muss weg! Achten Sie auch auf alles, was bereits außen einen schäbigen Eindruck hinterlässt und dringend behoben werden müsste, etwa rostige Schilder, defekte Beleuchtung oder abgeblätterte Farbe.
    Den Übergängen zwischen dem Außen und dem Innen wird meist wenig Beachtung geschenkt. Als würde der Kunde erst seine Sinne betätigen, wenn er Ihre Geschäftstür öffnet! Aber der erste Eindruck entsteht bereits im Vorfeld, und darum sollten die Schnittstellen zwischen außen und innen besonders beachtet werden. Eine Blockade, die oft nicht als solche erkannt wird, sind parkende Autos. Wenn diese so nah an Ihrem Geschäft stehen, dass sie fast in der Auslage parken, dann ist auch das geschäftsschädigend! Der Blick sollte hier frei bleiben. Ebenso stört es, wenn direkt vor dem Eingang geparkt wird. Vor dem Eingang sollte genügend freie Fläche vorhanden sein, damit er auch wahrzunehmen ist. Stellen Sie sicher, dass kein »wildes« Parken hier möglich ist. Ein Eingang muss frei zugänglich sein! Sonst muss man sich zwischen Autos durchschlängeln und beschmutzt sich seine Kleidung. Dann ist der Kunde schon leicht gereizt, bevor er Ihr Geschäft überhaupt betreten hat.
    Um welche Branche es sich hierbei handelt, ist sekundär. Gerümpel und Blockaden sind wie überall zu vermeiden. Allerdings können sich die Bereiche durch das Aufkommen von Publikumsverkehr unterscheiden. Die einen Dienstleister sind von ihrer Ausrichtung her auf Repräsentation und Kundenempfang ausgelegt, wie beispielsweise eine Arztpraxis oder Ladengeschäfte, während in anderen Branchen, etwa Handwerksbetrieben oder Planungsbüros, seltener mit Kundenbesuchen zu rechnen ist.
    Immerhin betreten aber die Mitarbeiter täglich diesen Betrieb, und ihr Wohlbefinden müsste einem Unternehmen ebenso wichtig sein wie das der Kunden. Denn wenn ein Unternehmen schon an der Schnittstelle einen »verlotterten« und ungepflegten Eindruck macht, kann sich das nicht motivierend auf die Mitarbeiter auswirken. Wie will man von ihnen da exakte und einwandfreie Arbeit erwarten?

Ladengeschäfte
    Bei Ladengeschäften ist, noch mehr als bei anderen Unternehmen, ein klar definierter und als solcher erkennbarer Haupteingang wichtig. Dieser sollte entsprechend gestaltet sein. Dass das Personal morgens durch einen Personaleingang kommt, ist akzeptabel. Aber Kunden sollten durch unterschiedliche Eingänge nicht irritiert werden. Erfahrungsgemäß schaden zwei Eingänge mehr, als sie nutzen. Im Falle von Apotheken, die sich in Ärztehäusern befinden, wird gern zusätzlich zum Eingang von der Straße her ein Eingang vom Treppenhaus aus vorgesehen. Das schafft Verwirrung. Meist liegen beide Eingänge nur wenige Meter voneinander entfernt, sodass den Kunden durchaus zuzumuten wäre, den Haupteingang zu benutzen. Alles, was den Zugang zum Eingang blockiert oder Kunden davon abhalten könnte, das Geschäft zu betreten, sollte entfernt werden. Barrieren können Prospekt- oder Kartenständer ebenso sein wie Grabbelkisten oder Kleiderständer mit Sonderangeboten. Die Absicht, mit diesen Mitteln Kunden ins Geschäft zu »locken«, hat oft genau den entgegengesetzten Effekt!
    Die Fassade des Geschäfts sollte einen einladenden und sauberen Eindruck machen. Bröckelnder Putz und schmutzige Wände, Graffiti und verdreckter Boden wirken geschäftsschädigend. Von den Passanten weggeworfenes Papier und sonstiger Müll muss vor Ihrem Geschäft mehrmals täglich entsorgt werden. Auch wenn das die Aufgabe der Stadtreinigung ist, der schlechte Eindruck bleibt an Ihnen hängen!
Die Präsentation der Waren
    Die Scheiben der Schaufenster müssen sauber sein und die Waren übersichtlich und ansprechend dekoriert werden. Aber auch hier ist meist weniger mehr. Zu viel Dekoration, die inhaltlich nicht zur Ware gehört, wirkt oft billig und stiehlt der Ware die Schau. Dinge, die nicht in den geschäftlichen Zusammenhang gehören, sollten gemieden werden. Schaufenster sind nicht nur dazu da, die Ware zu präsentieren - durch sie präsentiert sich oft schon das Geschäft nach außen. Achten Sie also darauf, dass der Kunde Sie von außen beobachten kann!