Business Knigge fuer Frauen - Das Trainingshandbuch

hart.
Handschlag
    Der Ranghöhere entscheidet, ob er seinem Gegenüber die Hand reicht. Ein Angestellter sollte also darauf warten, dass ihm nach seiner verbalen Begrüßung, die Hand vom Vorgesetzten entgegengestreckt wird.
Handschuhe
    Gibt man im Winter einem Bekannten auf der Straße die Hand, zieht man den echten Handschuh aus, wenn der andere keine Handschuhe trägt. Tragen beide Handschuhe, kann man diese zum Handshake anbehalten.
Handyknigge
    Die Erreichbarkeit überall zu jeder Zeit sollte in einigen Situation genau überdacht werden. Wo und wann stört man Menschen mit einem Klingeln? Klingeltöne möglichst dezent wählen und im Meeting auf Vibrationsalarm stellen, wenn man auf einen dringenden Anruf wartet. Unbedingt die Beteiligten der Besprechung von dieser Tatsache unterrichten. Nummern nicht verbergen. Dies wirkt im Geschäftsleben unseriös.
Herr Ober!
    Wird nicht lauthals durch das Lokal gerufen. Eine weibliche Entsprechung für diese Anrede gibt es nicht. Entweder sollte man sich den Namen des Oberkellners merken oder noch besser über Blickkontakt mit ihm Kontakt aufnehmen. Gutes Personal beobachtet seine Gäste stets.
Kaffeelöffel
    wird nach der Benutzung nicht abgeleckt, sondern nur auf dem Unterteller abgelegt.
Kaffeetasse
    Eine Tasse reicht man zum Nachschenken immer mit dem Unterteller.
Kartoffelknödel
    Kartoffelknödel werden mit der Gabel zerteilt und nicht mit dem Messer geschnitten.
Kaugummi
    kauen kann niemand wirklich ästhetisch. Außerdem verhindert es eine deutliche Aussprache. Bei festlichen Anlässen ist Kaugummi kauen ein absolutes Tabu.
Killerphasen am Telefon
    Wie war der Name? Da haben Sie mich falsch verstanden. Da kann ich Ihnen auch nicht helfen. Worum geht's denn? Wenn ich Sie mal unterbrechen darf. Im Telefonat sollten keine Probleme geschaffen werden, sondern Lösungen angeboten werden.
Killerphrasen im Brief
    Ein Verzicht von Belehrungen und Fachausdrücken in E-Mail und Brief ist für einen guten Umgangston im Schriftverkehr von Vorteil. Sogar Mahnungen können freundlich formuliert werden und erzielen so ihren Zweck.
Kirche
    Exzellenz ist die korrekte Anrede für einen katholischen Bischof, die heute allerdings etwas veraltet ist, aber immer noch im offiziellen Schriftverkehr gebräuchlich ist. Weitere kirchliche Würdenträger sind Kardinale, die mit Eminenz angesprochen werden. Andere kirchliche Anreden sind z. B. Herr Pastor oder Herr Vikar. In der katholischen Kirche gibt es Priester, in der Evangelischen Pastoren.
Kleidervermerke
    Auf Einladungen findet man oft Kleidungsvermerke (Dresscode). An diese sollten man sich halten, denn der Gastgeber hat die Veranstaltung in einem bestimmten Rahmen geplant. Siehe ‚Black tie‘ und ‚White tie‘.
Korrespondenz
    Da jeder schriftliche Kontakt „archiviert“ werden kann, ist es besonders wichtig, aus jeder Art von „Postausgang“ eine vorzeigbare Visitenkarte des Unternehmens zu machen. Kundenorientierte Korrespondenz sollte kurz, konkret und positiv sein.
Mahlzeit
    ist eine Abkürzung für „Gesegnete Mahlzeit“ und gehört nicht zu den Tagesgrüßen, sondern höchstens in die Kantine oder den Mittagstisch. Auf ein „Mahlzeit“ antworten man am besten mit „Danke“. Mahlzeit ist kein Gruß und sollte nicht benutzt werden.
Make-up
    wird im Geschäftsleben dezent eingesetzt.
Messerbank
    In seltenen Fällen ist rechts neben dem Teller eine kleine Messerbank zu finden, auf der das Messer statt auf dem Teller während des Essens abgelegt werden kann.
Mini-Rock
    ist zwar prinzipiell erlaubt, allerdings sollte er nicht zu kurz sein und keine Einblicke erlauben. Die perfekte Länge eines Mini-Rocks endet eine Handbreit über dem Knie.
Moderator
    hat die Aufgabe, den Prozess während der Besprechung zu fördern und nicht, ihn inhaltlich zu lösen. Läuft die Zeit in einer Besprechung davon, sollte der Moderator in den Ablauf eingreifen und das zeitintensivste Thema ausklammern und dafür ein neues Meeting ansetzten. Möglichst Zeit und Ort im Meeting fixieren.
Nachricht
    ist eine Mitteilung über einen objektiven Sachverhalt. Dieser Sachverhalt sollte folgende Kriterien erfüllen: von allgemeinem Interesse sein; den Zeitgeist treffen; sachlich objektiv sein; verständlich ausgedrückt sein; nachprüfbar sein.
Namenschilder
    zum Anstecken werden auf der rechten Seite getragen. Der Vorteil gegenüber der üblichen linken Seite liegt darin, dass der Gesprächspartner leichter und unauffälliger auf das Namenschild