Der Toyota Weg

Lob und Tadel durch Vorgesetzte betrifft, sind die Gruppenleiter stets vor Ort und damit in einer perfekten Position, um ihren Mitarbeitern unverzüglich Feedback zu geben. Außerdem werden sie darin geschult.
    Ein Beispiel für ein Belohnungssystem, das Toyota in den USA entwickelt und das Furore gemacht hat, ist eine Auszeichnung für hundertprozentige Anwesenheit, die in allen US-Werken verliehen wird. Die Anwesenheit ist bei Toyota äußerst wichtig, weil die Mitarbeiter hoch qualifiziert und Teil eines Teams sind – und die Personaldecke sehr schlank ist. Die Auszeichnung für hundertprozentige Anwesenheit belohnt Mitarbeiter, die keinen einzigen Tag im Jahr unentschuldigt der Arbeit fernbleiben. Diejenigen, die sich für diese Auszeichnung qualifizieren, werden zu einem festlichen Bankett in einem großen Konferenzcenter eingeladen. Auf der Bühne werden ein Dutzend fabrikneuer Toyota-Fahrzeuge aufgefahren, die im Rahmen einer Lotterie unter den Anwesenden verlost werden. Die glücklichen Gewinner können mit ihren neuen Autos noch am selben Abend nach Hause fahren, wobei alle Steuern und Gebühren bereits bezahlt sind. Ungefähr 60 bis 70 Prozent der Mitarbeiter qualifizieren sich für die Auszeichnung für hundertprozentige Anwesenheit – das heißt, sie sind an keinem einzigen Tag des Jahres zu spät oder gar nicht zur Arbeit erschienen. Die Gesamtkosten dieser aufwändigen Belohnung sind Peanuts verglichen mit den Vorteilen, die eine hundertprozentige Pünktlichkeit und Anwesenheit am Arbeitsplatz tausender Mitarbeiter bietet.
    Zielsetzung . Einfach ausgedrückt, werden Menschen davon motiviert, dass man ihnen anspruchsvolle, aber erreichbare Ziele setzt und die Zielerreichung misst. Das hat etwas von einer sportlichen Herausforderung. Toyotas visuelles Managementsystem zusammen mit dem Instrumentdes Policy Deployments bedeutet, dass die Arbeitsteams stets wissen, wie es um ihre Leistung steht und immer darauf hin arbeiten, die Ziele zu übertreffen. Das Konzept des Policy Deployment besteht darin, die strategischen Geschäftsziele eines Unternehmens in Teilziele über alle Unternehmensebenen herunterzubrechen und alle Mitarbeiter der Organisation an die gemeinsamen Ziele zu binden. Eine sorgfältige tägliche Messung der Zielerreichung gibt den Mitarbeitern ständig Aufschluss über ihre Leistung.
    Menschen sind die Motoren der kontinuierlichen Verbesserung
    Toyota investiert in Menschen und erhält dafür engagierte Mitarbeiter, die jeden Tag pünktlich zur Arbeit erscheinen und ihre eigene Arbeit kontinuierlich verbessern. Bei einem meiner Besuche fand ich heraus, dass die Montagearbeiter des Werkes in Georgetown im vorhergehenden Jahr ungefähr 80.000 Verbesserungsvorschläge eingereicht hatten. 99 Prozent davon wurden umgesetzt.
    Wie können Sie erreichen, dass sich Ihre Mitarbeiter jeden Tag aufs Neue intensiv darum bemühen, einen perfekten Job zu machen und sich stets zu verbessern? Schaffen Sie ein System, das dem 10. Prinzip des Toyota-Wegs folgt:
Entwickeln Sie außergewöhnliche Mitarbeiter und Teams, die der Unternehmensphilosophie folgen
, indem Sie zunächst die Systemdynamik Ihrer Organisation untersuchen. Die Entwicklung herausragender Mitarbeiter, die die Kultur Ihres Unternehmens verstehen und unterstützen, lässt sich nicht mit leichten Lösungen oder plötzlichen Einfällen zur Anwendung von Motivationstheorien erreichen. Die Schulung herausragender Mitarbeiter und die Bildung individueller Arbeitsgruppen muss das Rückgrat Ihres Managementansatzes sein – ein Ansatz, der Ihre sozialen und technischen Systeme miteinander in Einklang bringt. Im Verlauf der Lektüre dieses Buches haben Sie gesehen, wie One-Piece-Flow positives Problemlösungsverhalten fördert und Mitarbeiter dazu motiviert, sich zu verbessern. Um dieses Verhalten zu unterstützen, brauchen Sie jedoch ein soziales System und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
    Natürlich können Sie keine fertige Kultur aus dem Hut zaubern. Die Schaffung einer Unternehmenskultur nimmt viele Jahre der Umsetzung eines konsistenten Ansatzes und konsistenter Prinzipien in Anspruch. Dieser Ansatz beinhaltet die fundamentalen Elemente der Maslowschen Theorie. Menschen müssen eine gewisse Sicherheit verspüren und ein Gefühl der Zugehörigkeit zu einem Team entwickeln können. Die Arbeit muss eine Herausforderung bedeuten. Menschen brauchen außerdemeine gewisse Autonomie, um das Gefühl zu entwickeln, dass sie Herr ihrer