Die Kraft der Mitfuehlenden Kommunikation

schreiben. Ein unerwarteter Dankesbrief wird kaum als Einschmeichelungsversuch aufgefasst werden.
    Immer wenn ich, Mark, meinem ehemaligen Verleger und persönlichen Freund Jeremy Tarcher ein Manuskript zugesandt habe, lobte er mich, bevor er mit seinen Änderungswünschen anfing. Die Komplimente klangen immer so ehrlich, dass ich seinen Verbesserungsvorschlägen sofort nachgab. Eines Tages fragte ich ihn dann, ob er sein Lob wirklich ernst meine oder eben nur wisse, was ein unsicherer Autor hören wolle. Seine Antwort erstaunte mich: »Mark, ich weiß es wirklich nicht!« Die Moral der Geschichte ist: Wenn man es sich zur Gewohnheit macht, ständig zu loben, glauben Sie irgendwann selbst an Ihr Lob, auch wenn es als Höflichkeitsgeste oder subtile Beeinflussung begonnen hat.

    Schritt 9: Sprechen Sie in herzlichem Ton
    Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig ein herzlicher Tonfall ist, um Mitgefühl und Empfindsamkeit zu vermitteln, aber zu diesem Kommunikationselement gibt es noch sehr wenige Forschungsergebnisse. Wir wissen, dass verschiedene Intonationen von unterschiedlichen Zentren im Gehirn registriert und verarbeitet werden, aber wir fangen erst an zu verstehen, welcher Tonfall welchen spezifischen Emotionsgehalt hat.
    Im Jahr 2003 wurde in der Wissenschaft noch bezweifelt, dass wir die menschliche Stimme genauso würden entschlüsseln können, wie es Ekman mit der Mimik getan hat, 34 aber inzwischen gibt es größere Zuversicht, dass Emotionen aus nonverbalen Geräuschen abgeleitet werden können. Diese sogenannten »Affektvokalisationen« sind der Gesichtsmimik womöglich sogar überlegen, wenn es um die Übermittlung von Ärger, Verachtung, Abscheu, Angst, Traurigkeit und Überraschung geht. Mit dem Gesicht scheint man allerdings Freude, Stolz und Scham besser ausdrücken zu können. 35 Inzwischen kennen wir viele der Stimmcharakteristiken, die Emotionen ausdrücken, und können sie mit der Mimik des Sprechers korrelieren. 36
    Wenn man auf Diskrepanzen zwischen Mimik und Tonfall achtet, kann man besser einschätzen, wie ehrlich und vertrauenswürdig ein Sprecher ist, aber es gibt noch keine dokumentierte Methode, um die grundlegenden Emotionen zu identifizieren, die sich im Tonfall verbergen. 37 Hier können uns Schauspieler weiterhelfen, deren Erfahrungen und Tricks oft in die erwähnten Forschungen eingegangen sind. Wenn ein Schauspieler Herzlichkeit darstellen muss, denkt er an einen mitfühlenden Dialog, an den er sich erinnert.
    Wenn Sie die Höhe des Stimmtons, den sogenannten Pitch, senken und langsamer sprechen, löst das beim Zuhörer größeres Vertrauen aus. Diese Strategie wurde 2011 am Fachbereich Kommunikationswissenschaft und Kommunikationsstörungen der University of Houston entwickelt und getestet. Onkologen nutzen sie, um Krebspatienten Diagnosen so schonend wie möglich beizubringen. Wenn der Arzt langsamer und tiefer spricht, wirkt er auf den Zuhörer »fürsorglicher und mitfühlender«. 38
    Ted Kaptchuk von der Harvard Medical School fand außerdem heraus, dass ein herzlicher Tonfall die Heilkraft einer Therapie verdoppelte. 39 Kaptchuk setzt viele Strategien der Mitfühlenden Kommunikation ein, um seinen Patienten zu helfen, und sieht sie als Schlüsselelemente seines Heilerfolgs an: »Eine warme, herzliche Art; aktives Zuhören … Empathie … zwanzig Sekunden gedankenvoller Stille … und die Übermittlung von Vertrauen und positiver Erwartung.«
    Wir setzen unsere Worte ein, um unsere Wunden auszudrücken, und wir setzen unsere Worte ein, um zu heilen. Es ist also nur sinnvoll, wenn wir uns darin üben, in herzlichem Ton zu sprechen, mit Selbstvertrauen, Empathie und Hoffnung. Organisationspsychologen der Universität Amsterdam stimmen zu: Eine laute, harsche oder dominante Stimme zwingt dem Gegenüber vielleicht unsere Wünsche auf, führt aber zu einer Ablehnungshaltung und damit zu schlechterer Leistung. Ein warmer, fürsorglicher Tonfall ist das Merkmal jemandes, dessen Führung Veränderungen bewirken kann, und führt zu größerer Zufriedenheit, größerem Engagement und größerer Zufriedenheit unter den Mitgliedern eines Teams. 40
Die Kraft des emotionalen Sprechens
    Studien der neuronalen Schaltkreise für emotionales Sprechen geben uns hilfreiche Informationen für empathischeres Sprechen. 41 Wenn man zum Beispiel Freude ausdrücken möchte, muss die Stimme melodischer werden, während Traurigkeit durch eine ausdruckslose und monotone Stimme angezeigt wird. Bei