Freundlich, aber bestimmt - wie Sie sich beruflich und privat durchsetzen

möchten nicht als unhöflich oder egoistisch gelten. Im Berufsleben ist es manchmal unmöglich, eine Aufgabe zurückzuweisen, die in Ihr Gebiet fällt. Aber auch dann haben Sie das Recht, auf die Probleme hinzuweisen, die für Sie dadurch entstehen. Ziel ist in diesem Fall, ein für Sie akzeptables Endergebnis auszuhandeln.
    Was zu tun ist
    Bevor Megan einen Termin bei ihrem direkten Vorgesetzten vereinbart, informiert sie sich über den Fall, der ihr zugeteilt werden soll. Bringen Sie bei einem Nein immer erst die Tatsachen in Erfahrung, damit Sie genau wissen, was von Ihnen erwartet wird und welche Auswirkungen das für Sie hat. Achten Sie darauf, dass Sie nicht nur deshalb ablehnen, weil Sie sich die Aufgabe nicht zutrauen. (Das wäre zum Beispiel der Fall, wenn Megan die Präsentation aus Angst vor einem öffentlichen Auftritt abgelehnt hätte.) Wenn Sie über längere Zeit etwas meiden, wovor Sie sich fürchten, werden Sie es niemals lernen. Denken Sie daran, dass Sie immer um Bedenkzeit bitten können, falls Sie sich unsicher sind.
    Megans spontane Reaktion ist, dass sie sich außerstande sieht, noch mehr Arbeit zu übernehmen. Als sie nähere Erkundigungen über den Fall einholt, wird klar, wie richtig diese Einschätzung ist, denn die Sachlage ist komplex und erfordert viel Einsatz. Megan sagt mit ihrer Abwehr nicht, dass die betreffende Familie keine Hilfe braucht, sondern dass sie nicht diejenige sein kann, die diese Unterstützung leistet. Wenn Sie selbstsicher auftreten, erkennen Sie die Bedürfnisse anderer an und sind sich dabei im Klaren, dass Ihre eigenen Bedürfnisse genauso wichtig sind.
    Falls Sie sich entschieden haben, Nein zu sagen, formulieren Sie Ihre Ablehnung kurz und direkt. Seien Sie nicht schroff oder aggressiv, sondern zeigen Sie, dass Sie es ernst meinen, indem Sie mit ruhiger und fester Stimme sprechen. Wenn es passt, können Sie das Gespräch auch damit eröffnen, wie Sie sich fühlen: »Es tut mir leid, aber ich sehe mich nicht imstande, noch mehr Arbeit zu bewältigen.« Wenn der andere Sie zu überreden versucht, versuchen Sie Ihr Sprechtempo zu verlangsamen und weniger Worte zu verwenden, oder wiederholen Sie einfach diesen Satz.
    Wenn Ihre grundsätzliche Weigerung akzeptiert ist, können Sie überlegen, ob Sie eine Alternative oder einen Kompromiss anbieten wollen – aber passen Sie auf, dass Sie keinen Rückzieher machen. Beenden Sie das Gespräch, indem Sie das Thema wechseln oder weggehen, nachdem Sie Ihr Ziel erreicht haben.
    Hinweis
    Um ein Anliegen ablehnen zu können, müssen Sie davon überzeugt sein, dass Ihre Bedürfnisse genauso wichtig sind wie die Ihres Gegenübers. Menschen, die zu allem und jedem Ja sagen, erledigen ihre Arbeit letztlich oft unzureichend oder melden sich dauernd krank.
Zusammenfassung
Ein glückliches Leben zu führen fällt schwer, wenn Ihre Arbeit Sie nicht befriedigt und erfüllt.
Es ist wichtig, dass Sie einen Job finden, der zu Ihren Talenten und Fähigkeiten passt, aber genauso wichtig ist es, dass Sie beruflich Gelegenheit haben, sich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen.
Persönliche Fortschritte und Lernerfolge gelingen am besten in einer Umgebung, in der Ihre Talente gewürdigt werden und in der Sie, wenn nötig, selbstbewusst um Hilfe bitten können.
Falls Sie bei der Arbeit nicht zufrieden sind, gehen Sie die Probleme an oder finden Sie Alternativen, aber vermeiden Sie, einfach alles weiterlaufen zu lassen.
Wenn Sie beginnen, sich im Job besser zu behaupten – wenn Sie sich also gegen unfaire Kritik wehren, klar zum Ausdruck bringen, was Sie möchten, unsinnige Forderungen zurückweisen und verdientes Lob annehmen –, gewinnen Sie dadurch mehr Respekt und fühlen sich geschätzter als zuvor.

Kapitel 8
    »Ein guter Kunde wechselt drei Jahre nicht das Geschäft.
Ein gutes Geschäft wechselt drei Jahre lang nicht den Kunden.«

Anonym
    Klar und bestimmt auftreten als Kunde und Verbraucher
    Jedem von uns passiert das ab und zu: Der Service in einem Geschäft oder Lokal lässt zu wünschen übrig, man wird von Verkäufern bedrängt, ein Handwerker arbeitet inakzeptabel schlecht. Der Versuch, in solchen Situationen Abhilfe zu schaffen, ist oft anstrengend und frustrierend.
    Damit Sie als Verbraucher bekommen, was Sie möchten, müssen Sie Ihre Rechte kennen und entscheiden, was Sie wollen und was nicht; außerdem brauchen Sie genug Selbstvertrauen, um die Dinge in die Hand zu nehmen. So können Sie vermeiden, von anderen dominiert zu