Leitfaden China

und in Anwesenheit der Medien vor laufenden Kameras seinen Wagen mit dem Vorschlaghammer zerstörte. Ich selbst erfuhr vom Fall aus der Zeitung in Shanghai. Die Zeitungen berichteten des Weiteren, dass der Automobilhersteller versuchen werde, den Kunden vor Gericht zu ziehen. Mit welchem Grund ist mir bis heute schleierhaft geblieben.
    Dieses andere Kundenverhalten ist auch insofern ein grosser Risikofaktor, als es heute einerseits auf dem Hintergrund eines ständig wachsenden chinesischen Nationalstolzes stattfindet und andererseits das Internet mit seinen Blogs Möglichkeiten der Streuung des Unbehagens bietet, wie sie bisher kaum je existiert haben. Schmerzlich musste dies kürzlich Starbucks erfahren. Das Unternehmen hatte mit seinem Laden in der Verbotenen Stadt, dem ehemaligen Kaiserpalast in der Hautpstadt Beijing, den chinesischen Volkszorn entfacht. Tausende von Mails wurden über verschiedene Internet-Kanäle ausgetauscht und erhöhten den Druck auf die Firma in einer Weise, die letztlich nur noch die Schliessung des Geschäftes erlaubte. Es hätte dem Unternehmen wohl nichts geholfen, wenn es darauf hingewiesen hätte, dass die Erlaubnis zur Eröffnung eines Ladens in der Verbotenen Stadt von den zuständigen chinesischen Behörde erteilt worden war! Sogar die politische Risikoeinschätzung wird so zur Aufgabe des Investors und nicht der die Bewilligung erteilenden Behörde.
    Die neuen Internet-Möglichkeiten sind deshalb vor allem für multinationale Unternehmen immer im Auge zu behalten, sie schaffen einen Risikofaktor für Kundenunzufriedenheit, der schnell ausser Kontrolle geraten und dem Unternehmen ganz massiv schaden kann. Dem Trend zum steigenden Nationalismus ist dabei ebenfalls die entsprechende Bedeutung einzuräumen, wenn man keine unangenehmen Überraschungen erleben möchte.

    5. Geschenke und die Frage der Korruption
    Auf das Thema der Geschenke bin ich im Zusammenhang mit Vertrauen bereits zu sprechen gekommen. Ich möchte hier kurz die Grundstruktur der chinesischen Gesellschaft darstellen, um das Phänomen des Geschenke-Gebens und Akzeptierens weiter zu präzisieren.
    Die chinesische Gesellschaftsstruktur baut, wie bereits erwähnt, auf dem Familienklan auf. Dieser kann als Kegel mit einem Familienoberhaupt dargestellt werden. Eine Stadt ist dann beispielsweise durch eine Ansammlung von Kegeln von einflussreichen Familien charakterisiert, an deren Spitze immer ein Familienoberhaupt steht. Gleichzeitig versucht der städtische Bürgermeister, wie der GM eines Unternehmens, in seiner Stadt Loyalitäten zu schaffen. Er präsentiert «seine» Stadt deshalb als neue Grossfamilie, die er anführt. Die verschiedenen, die Stadt ausmachenden Familien werden so in einem neuen, umfassenden Kegel zusammengefasst.
    Diese Darstellung ist durchaus realistisch und geht bis auf die Führungsebene des Landes. Nation heisst auf chinesisch guojia – Landesfamilie. Nur ist diese zentrale Führungsebene im Moment nicht, wie zur Zeit einiger erfolgreicher Kaiser, durch ein einziges Oberhaupt charakterisiert, das den eigenen Kegel als chinesische Nation versteht, sondern durch die verschiedenen Kegel der heutigen Regierungsmitglieder. Keine Einzelperson hat im Moment die politische Macht, China als «ihre» Familie zu sehen. Graphisch dargestellt sieht dies etwa wie die folgende Graphik aus.

    Graphik 4: Klanstruktur der chinesischen Gesellschaft
    Dabei repräsentiert die Höhe der Kegel die hierarchische Stellung des Familienoberhauptes, die Grundfläche zeigt den Einflussbereich der Familie.
    Der gesamte Kult des Geschenkegebens und der Harmonieerhaltung war ursprünglich nichts anderes – und ist dies auch weitgehend geblieben – als ein Umverteilungssystem in einer Mangelwirtschaft. Denn das Oberhaupt eines Klans war normalerweise der Empfänger eines Geschenkes. Er musste einen Teil des Geschenkes an seine Klanmitglieder abgeben, um diese glücklich zu machen und bei der Stange zu halten, ähnlich der Klientel eines römischen Senators zur Zeit der römischen Republik vor Cäsar und Augustus. Der Klan umfasst dabei nicht nur die direkten Familienmitglieder, sondern sehr oft auch enge Freunde. Auf der höheren Ebene, wie beispielsweise der vorhin angesprochenen Stadt, sind dann auch andere unterstützende Kreise darin erfasst.
    Gleichzeitig fand ein anderer Teil des Geschenks den Weg zu Oberhäuptern von anderen Klans, mit denen man in einem sozialen System zur Erreichung der eigenen Ziele