Meetings planen und moderieren (TaschenGuide)

ärgert uns/mich noch? Weitere Themenfelder mit Beispielen.
Blick nach vorne: Wie könnte es nach der Aussprache weitergehen?
    Wichtig
    Für uns alle ist es mühsam, Kritik zu präzisieren und zu gewichten. Aber nur auf Basis von professionell erarbeitetem und formuliertem Feedback lassen sich konkrete und realistische Maßnahmen zur Verbesserung einleiten.
    Konfliktlösung in einer moderierten Sitzung – ein Fallbeispiel
    Mit dem folgenden Fallbeispiel führen wir Ihnen eine Moderation anhand von Leitfragen vor. Im Moderationsauftrag geht es darum, Kritik zu formulieren und eine Krise zu bewältigen.
    Im Team klappt die Zusammenarbeit nicht mehr. Das Verhältnis zwischen Teamleiter Obermaier und den Teammitgliedern ist sehr gespannt. Ständig brechen, häufig aus nichtigem Anlass, Konflikte aus, die sich sehr negativ auf die Zusammenarbeit auswirken. Teamleiter Obermaier und seine Mitarbeiter leiden unter der Situation. Sie beauftragen Herrn Winter, sie als Moderator bei der Bewältigung der Krise zu unterstützen.
    Herr Winter erkennt, dass es im ersten Schritt nötig ist, genau zu klären, worum es geht. Er setzt die oben vorgestellten Leitfragen ein, um Herrn Obermaier und das Team dabei zu unterstützen, ihre Kritik zu konkretisieren.
    Das Ergebnis für das Team sieht so aus:
Wer gibt wem Feedback?
    Das Team äußert Kritik am Verhalten von Herrn Obermaier. Die genannten Punkte werden von jedem Teammitglied gebilligt.
Was sind Anlass und Hintergrund der Kritik?
    Dem Team gefällt die Arbeitsatmosphäre der letzten sechs Monate nicht. Alle sind unzufrieden mit der gespannten Atmosphäre, den ständigen Reibereien und den Problemen, die daraus für die Kunden entstehen. Konkreter Anlass, die Kritik im Moderationsgespräch zu klären, ist dieGefahr, dass einige Teammitglieder ernsthaft daran denken, sich versetzen zu lassen.
Warum ist die Klärung wichtig?
    Das Team will wieder entspannt und sachorientiert mit Herrn Obermaier zusammenarbeiten. Außerdem möchten die Teammitglieder auch weiterhin in der bewährten Besetzung zusammenarbeiten.
Warum ist die Klärung jetzt wichtig?
    Die Fronten verhärten immer schneller und die Teammitglieder haben Angst, dass bald überhaupt kein Dialog mehr möglich ist.
Wozu die Kritik?
    Das Team will erreichen, dass Herr Obermaier die Sicht des Teams versteht und nachvollziehen kann. Das Team will erreichen, sich mit Herrn Obermaier auf einige konkrete Maßnahmen zu einigen, um die Situation spürbar und schnell zu verbessern.
Was ärgert uns am meisten? Welches sind die drei wichtigsten Themen?
    Am meisten ärgert die Teammitglieder Herrn Obermaiers Art, Kritik zu üben, sein Führungsstil, sein Umgang mit Informationen, die Undurchsichtigkeit der Leistungsbewertung im Team, seine unkommunikative Art.
    Am wichtigsten sind:
    1. Der Umgang mit Informationen
    2. Das Üben von Kritik
    3. Der Führungsstil
Welche Vorfälle oder Beispiele gibt es zur Konkretisierung und Veranschaulichung der Schwierigkeiten?
    zu 1. Umgang mit Informationen: Letzte Woche hat Herr Obermaier zwei für das Team sehr wichtige Rundschreiben nicht weitergegeben: das Rundschreiben zur Mitarbeiterbefragung und das Rundschreiben zur Parkplatzregelung … etc.
Warum ist der Ärger für uns nicht tolerierbar?
    zu 1. Umgang mit Informationen: Ohne klare Informationen machen wir vermeidbare Fehler, geraten wegen Missverständnissen in Streit usw.
    … etc.
Blick nach vorne: Wie könnte es nach der Aussprache weitergehen?
    Wir sind gerne bereit, zusammen mit Herrn Obermaier einen konkreten Themen- und Maßnahmenplan zu erarbeiten und umzusetzen. Dabei wäre es für uns wichtig, so vorzugehen, dass wir schnelle und spürbare Ergebnisse erzielen.

Das Handwerkszeug des Moderators
    In den vorhergehenden Kapiteln haben wir erklärt, wie Sie eine Moderation professionell vorbereiten und woran Sie bei der Einleitung der Sitzung, deren Arbeitsphase und ihrem Abschluss denken sollten. Im letzten Kapitel haben wir uns darauf konzentriert, wie Sie die Arbeitsphase mit Hilfe konkreter Fragen strukturieren und in einzelne Arbeitsschritte unterteilen können. Die Strukturierung allein reicht aber nicht aus. Sie haben als Moderator noch weitere komplexe Aufgaben zu erfüllen. Lesen Sie hier
welche Methoden und Arbeitstechniken Ihnen als Moderator zur Verfügung stehen, um eine Gruppe dabei zu unterstützen, die einzelnen Leitfragen zu beantworten
wie Sie mit Konfliktsituationen umgehen, die während der Arbeitssitzung