Menschen für sich gewinnen

sich mit dem anderen über » heiße « Themen und positive Inhalte austauschen und sich gegenseitig wichtige Informationen zur Verfügung stellen. Setzen Sie gezielt Small Talk ein, um ein gutes Verhältnis herzustellen, um das Thema zu wechseln und um das Gespräch auf Themenbereiche von gemeinsamem Interesse zu lenken. Wenn Sie das tun, werden Sie einerseits einander besser kennenlernen, andererseits werden Sie einen noch größeren Nutzen erlangen: Gute Gespräche erzeugen Selbstvertrauen und stellen engere Verbindungen her, die zu lebendigen geschäftlichen, gesellschaftlichen und persönlichen Beziehungen führen können.

7. Mit heiklen Gesprächssituationen umgehen
    Die wahre Kunst der Konversation besteht nicht nur darin,
zum richtigen Zeitpunkt das Richtige zu sagen, sondern auch darin,
das Falsche für sich zu behalten –
selbst wenn die Verlockung, es auszusprechen, noch so groß ist.
    Lady Dorothy Nevill (182 6 – 1913),
britische Autorin
    Wissen Sie noch, wann Sie zuletzt einmal jemandem am liebsten so richtig Bescheid gesagt hätten, aber nicht wussten, wie, ohne die Situation noch viel schlimmer zu machen? Wir kennen alle heikle Gespräche oder Situationen, in denen wir uns eigentlich gezwungen sehen, ein paar klare Worte zu sagen, dies aber gern so taktvoll wie möglich tun möchten. Eine wohlüberlegte Antwort wird schwierige Gesprächssituationen deutlich einfacher machen – nehmen Sie sich daher ein paar Sekunden Zeit und überlegen Sie sich, wie Sie mit Taktgefühl antworten können. Hier vier Ratschläge, mit denen Sie auch in heiklen Gesprächssituationen im Takt bleiben.
    Tipp 1: Erst nachdenken, dann sprechen
    Wenn Sie tief Luft holen und Ihre Worte sorgfältig bedenken, bevor Sie auf Kritik, Provokationen oder unverschämte Bemerkungen reagieren, hat das gleich zwei Vorteile: Erstens hilft es Ihnen, sich zu entspannen und klar zu denken, weil Ihr Gehirn mit Sauerstoff versorgt wird. Zweitens verhindert es Kurzschluss-Reaktionen, die heikle Gespräche oft noch unangenehmer machen. Ein Augenblick der Stille ist eine taktvolle Gesprächsstrategie, weil er weder Zustimmung noch Ablehnung signalisiert. Vielmehr gewinnen Sie einige Sekunden Zeit, um darüber nachzudenken, was gesagt wurde und was Sie darauf erwidern möchten.
    Tipp 2: Gut zuhören
    Gut zuzuhören beinhaltet auch, ein paar klärende Nachfragen zu den Aussagen, der Gefühlslage oder den Absichten des anderen zu stellen und aufmerksam auf Fakten, Befindlichkeiten und indirekte Meinungsäußerungen zu achten. Diese taktvolle Strategie liefert Ihnen zusätzliche Informationen und gibt Ihnen Zeit, Ihre Antwort so zuzuschneiden, dass Sie die bestmögliche Wirkung, das heißt das von Ihnen gewünschte Ergebnis erzielt. Dem anderen bietet das die Möglichkeit, seine Aussagen weiter zu verdeutlichen oder noch einmal zu überdenken. Sie können zeigen, dass Sie zuhören, indem Sie die Ausführungen des anderen noch einmal mit Ihren eigenen Worten so wiedergeben, wie Sie sie verstanden haben. Das kann beispielsweise folgendermaßen klingen: » Ich möchte sichergehen, dass ich Sie richtig verstanden habe. Meinen Sie ...? «
    Tipp 3: Das Ergebnis bedenken
    Bevor Sie ein heikles Gespräch beginnen, denken Sie darüber nach, was dabei herauskommen kann und welches Ergebnis Sie sich wünschen. Bevor Sie etwas sagen, überlegen Sie sich, was nach Ihrer Antwort geschehen soll. Was soll Ihr Gesprächspartner tun? Vielleicht möchten Sie, dass der andere sich zurückzieht und Ihnen nicht länger auf den Wecker geht, dass er offener über seine Erwartungen und Bedürfnisse spricht, dass er sich um seine eigenen Probleme kümmert, dass er Ihnen mehr bei alltäglichen Aufgaben hilft oder dass er mehr persönliche Verantwortung übernimmt.
    Um was es auch geht – sich vorab über das gewünschte Gesprächsergebnis klar zu werden ermöglicht Ihnen, die besten Worte und Handlungen zu wählen, um dieses Ergebnis zu erreichen.
    Tipp 4: Vorsichtig auftreten
    Nun ist es an der Zeit, etwas zu sagen – aber vorsichtig, denn ein zu scharfer Ton ruft meist eher negative Reaktionen hervor. Stimmen Sie die klare Ansage, mit der Sie ein bestimmtes Gesprächsergebnis erzielen wollen, auf die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners ab. Wenn Sie ihm zuhören und Rücksicht auf ihn nehmen, ist das eine taktvolle Methode, die helfen kann, das Unbehagen abzubauen, das in heiklen Gesprächen oft aufkommt. Um zum Beispiel dezent auf ein Thema zu sprechen zu kommen,