Menschenkenntnis

Einfälle ist Iris Neubauer sehr stolz, kann sie dadurch doch so manchen Kunden zusätzlich anlocken. Iris Neubauer kann als extravertierte Person bezeichnet werden, die sowohl sach- als auch menschenbezogen agieren kann. In stressigen Phasen liegt jedoch der Fokus klar auf der Zielerreichung, also der Sachebene.
    Aus Sicht der menschorientierten Mitarbeiterin
    Die eher introvertierte und beziehungsorientierte Karin Klein ist schon länger in der Filiale als ihre Chefin. Sie liebt die Arbeit mit Menschen, ist selbst ein Familienmensch. Sie braucht ein harmonisches Arbeitsumfeld und geht verständnisvoll auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Auf die Betreuung der Auszubildenden freut sie sich schon sehr, aber ihr ist unklar, welche Aufgaben sie ihr konkret übertragen und wie sie gleichzeitig noch all ihre eigenen Aufgaben erfüllen soll.
    „Die Chefin macht's sich wieder einfach“, denkt sie. Und die Abfuhr mit dem Sonderposten hat sie sehr verletzt. Sie hat das Gefühl, nie etwas richtig zu machen und vermisst es, mal gelobt zu werden. „Soll sie's doch selbst machen“, geht ihr durch den Kopf. „Das ist ja nun nicht das erste Mal, dass ihr was nicht gefällt. Wenn sie konkreter sagen würde, wie sie die Dinge haben möchte, würde es vielleicht auch nachher passen. Aber eigentlich wird man alleine gelassen und dann bekommt man einen Rüffel. Und nachfragen, ist ja auch nicht erwünscht.“ Karin Klein beschließt, sich erst einmal Zeit für die Azubine zu nehmen, der Sonderposten kann warten.
    Aus Sicht der lösungsorientierten Mitarbeiterin
    Die eher introvertierte und sachorientierte Monika Sauer arbeitet mehr im Hintergrund, kümmert sich ums korrekte Auspreisen, die Logistik, die Produktbestellungen. Sie hasst es, immer wieder schnelle Änderungen vornehmen zu müssen, die noch dazu keinen Sinn für sie ergeben. Iris Neubauer empfindet sie diesbezüglich als planlos und unzuverlässig. Monika Sauer braucht klare Strukturen und einen sicheren Rahmen. Ihrer Chefin vertraut sie nicht so richtig, da das, was gestern gesagt wurde, heute oft schon hinfällig ist - so wie jetzt. Monika Sauer beschließt also, sich ins Lager zurückzuziehen, um dort in Ruhe über eine neue Einteilung nachzudenken. Die Produktkörbe können ihrer Meinung nach warten, die stehen erst einmal gut. Die neue Idee ist in ihren Augen nicht besser als die alte.
    Worin liegt das Konfliktpotenzial?
    Mit Iris Neubauer und ihren Mitarbeiterinnen treffen Extraversion und Introversion aufeinander:
Frau Neubauer ist extrem aktiv ist und initiiert ständig Veränderungen. Die Damen Klein und Sauer hingegen sind Neuem gegenüber eher vorsichtig und skeptisch. Sie fühlen sich ohne klare Informationen unsicher. Unter Zeitdruck und ständig wechselnden Rahmenbedingungen zu arbeiten, ist für die beiden zurückhaltenden Frauen eine echte Überforderung.
Umgekehrt ist es für Iris Neubauer schwer zu akzeptieren, ihre eh schon knapp bemessene Zeit mit langen Erklärungen und Rücksichtnahmen vergeuden zu müssen. Außerdem scheut sie kein Risiko und empfindet ihre Mitarbeiterinnen manchmal als ideenlos und blockierend.
Der unter Stress genervte Ton und die überlaute Stimme der Chefin sind für die Mitarbeiterinnen das i-Tüpfelchen, das ihren Rückzug endgültig in die Wege leitet.
    Wichtig
    Dauerhafter Zeitdruck, ständig wechselnde Bedingungen und Anforderungen sowie lautes und hektisches Interagieren fördern bei Introvertierten den Rückzug. Dieser geht nicht selten in Widerstand über, der sich in vielen Formen ausdrücken kann (siehe Übersicht auf S. 82).
    So könnte es besser funktionieren
    Da Iris Neubauer als extravertierter Mensch sowohl sach- als auch personenbezogene Persönlichkeitsanteile in sich trägt, gibt es Schnittmengen mit beiden Mitarbeiterinnen, die sie gezielt nutzen kann.
    Zeit nehmen, informieren, unterstützen
    Iris Neubauer sollte sich künftig, auch (oder gerade) wenn viel zu tun ist, mehr Zeit für die Arbeitsbesprechungen nehmen. Klare Ansagen sind in Ordnung, allerdings braucht es bisweilen genauere Informationen, wenn es um das Wie geht. Hier sollte Iris Neubauer also die Möglichkeit zum Nachfragen geben oder Unterstützung anbieten.
    Übersicht: Die Gesichter von Widerstand
Aufgaben
bleiben liegen
werden „vergessen“
werden nur halbherzig / mit geringer Qualität erledigt
Der Mitarbeiter
schiebt anderes vor / gibt anderen die Schuld für Ereignisse oder Nichterledigen / ist erfinderisch mit Ausreden
zögert