Menschenkenntnis

Person in möglichst vielen und unterschiedlichen Situationen: im Meeting, im persönlichen Arbeitszimmer, bei einer Präsentation, in der Mittagspause, in privaten Gesprächen usw.
Hören Sie genau hin. Welche Worte benutzt Ihr Gegenüber und was können Sie aus der Modulation seiner Stimme ableiten?
Erspüren Sie auch, welche Atmosphäre durch das Auftreten und die Anwesenheit dieses Menschen entsteht.
Suchen Sie nicht nur nach Bestätigung Ihres ersten Eindrucks, sondern filtern Sie Beobachtungen heraus, die Ihrer Einschätzung widersprechen.
    Wir sehen nur Ausschnitte
    Wir können nur das wahrnehmen, was andere uns zeigen - und das ist natürlich immer nur ein Ausschnitt und nicht unbedingt repräsentativ für diese Person. Wir können daher nie von einer Situation auf die ganze Persönlichkeit schließen. Wir müssen immer bedenken, dass das gezeigte Verhalten tagesformabhängig und situationsspezifisch ist. Und oftmals sind andere ja gerade darum bemüht, nur ganz bestimmte Aspekte von sich zu zeigen!
    Menschen in Ausnahmesituationen
    Menschen (re-)agieren meist in einer für sie typischen Weise, aber eben nicht immer. Aktuelle Gefühlslagen, gesundheitliche Einschränkungen oder außergewöhnliche Bedingungen sorgen dafür, dass ein anderes als das übliche Verhalten gezeigt wird.
    Beispiel: Extremsituation
    Andreas ist eigentlich ein ruhiger, kooperativer Mitarbeiter, der noch nie negativ aufgefallen ist. Heute aber in der Verhandlung mit dem Kunden rastet er regelrecht aus: Er beschuldigt ihn lautstark, unfair und unzuverlässig zu sein, gestikuliert hektisch und verlässt dann aufgebracht den Besprechungsraum.
    Um Andreas' Verhalten zu verstehen, muss man seinen privaten Hintergrund kennen: Sein Vater ist kürzlich verstorben, bei seiner Frau wurde Krebs diagnostiziert, er selbst kämpft mit finanziellen Schwierigkeiten. Er steht unter Stress, was bei ihm untypische und extreme Verhaltensweisen hervorruft.
    Auch neue Situationen oder fremde Menschen verursachen in uns oftmals andere Gedanken und Gefühle als ein vertrautes Umfeld. So zeigen wir unterschiedliche Facetten von uns, die für Außenstehende verwirrend sein können.
    Menschen in Anpassungssituationen
    Für viele Menschen macht es einen Unterschied, ob sie sich im Beruflichen oder Privaten bewegen. Dem machtbewussten Chef oder dem intrigierenden Kollegen gegenüber werden sie sich vermutlich vorsichtig verhalten, auch wenn dies vielleicht gar kein typischer Wesenszug von ihnen ist. Oder sie lassen zuhause ihren inneren Chaoten regieren, während sie in der Firma bemüht sind, ihren Schreibtisch stets aufgeräumt zu halten und immer pünktlich zu Meetings zu erscheinen.
    Wir passen uns also den äußeren Umständen an und zeigen oftmals ein rein nutzenorientiertes Verhalten - um uns zu schützen, um Vorteile zu erzielen, um ein positives Bild von uns abzuliefern.
    In der folgenden Tabelle sehen Sie einen Überblick: Was in uns vorgeht und was nach außen sichtbar wird, anhand der Figur des Andreas aus dem Beispiel .
    Was in Andreas vorgeht
Was andere sehen
Emotionen / körperlicher Zustand
Körpersprache / Stimme
Trauer um den verstorbenen Vater.
Hektische Bewegungen, v.a. Gestik.
Angst vor dem Tod seiner Frau; drohende Einsamkeit.
Hochgezogene Schultern, krummer Rücken.
Hilflosigkeit wegen mangelndem Einfluss auf Krankheitsverlauf.
Angespannte Mimik: zusammengepresste Lippen, fester Kiefer, Stirn in Falten, lacht nicht.
Wut auf Ärzte, da sie Erkrankung zu spät erkannt haben.
Kleine, traurige Augen oder vor Wut blitzend.
Angst vor finanziellem Ruin → Existenzangst.
Extreme Stimmungsschwankungen (leise, traurig, zurückgezogen / laut, hektisch, aufbrausend).
Schlafstörungen →
Verhalten
Verspannungen, Kopfschmerzen, Müdigkeit, innere Unruhe, geschwächtes Immunsystem.
Kommt morgens spät, geht früh oder unterbricht Arbeitszeit für ein paar Stunden; an privaten Feierlichkeiten nimmt er nicht teil.
Persönliche Instabilität, Überforderung, depressive Verstimmtheit.
In Besprechungen stumm, schaut zum Fenster hinaus.
Einstellungen / Motive/ Werte
Ist unzuverlässig, macht Fehler.
Wie wird die Krankheit verlaufen? Wie soll ich das alles schaffen? Welchen Sinn hat dann mein Leben noch?
Fragt öfters nach, vergisst einfache Erledigungen.
Die Arbeit interessiert mich nicht - ich hab' andere Sorgen. Das Wichtigste ist, dass meine Frau wieder gesund wird. Was andere gerade von mir denken, ist mir egal.
Fährt andere plötzlich an, stößt diese