Propaganda

um die stetige Nachfrage sicherzustellen, die für den profitablen Betrieb der kostspieligen Fabrik erforderlich ist. Das bringt ein wesentlich komplexeres Distributionssystem mit sich als früher üblich. Heute heißt das Problem: Kunden gewinnen. Man muss nicht nur sein eigenes Geschäft verstehen, die Herstellung eines bestimmten Produkts, sondern auch die Strukturen, die Motivationen und die Vorurteile einer im Prinzip unendlich großen Öffentlichkeit.
    Die verbesserte Methodik der Werbung, die sich sowohl im Hinblick auf die Zahl der durch das gedruckte Wort potenziell erreichbaren Personen als auch in der Vielfalt der Werbeformen weiterentwickelt hat, ist ebenso ein Grund für den verstärkten Austausch. Zeitungen und Zeitschriften, deren Auflagen mittlerweile in die Millionen gehen, und die Kunst moderner Reklame, die die gedruckte Botschaft erst attraktiv und effizient macht, geben dem Geschäftsmann die Möglichkeit, Kontakt zu einer riesigen, diversifizierten Öffentlichkeit aufzunehmen.
    Ein weiteres Phänomen unserer Zeit, von dem das Verhalten der Industrie beeinflusst wird, ist der neue Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen innerhalb einer Branche. Und zudem herrscht Konkurrenz um das Geld der Konsumenten zwischen ganzen Branchen untereinander.
    Wenn zum Beispiel ein Seifenhersteller behauptet, dass man sich mit seinem Produkt die Jugend erhalten kann, versucht er offensichtlich, die Einstellung der Menschen zur Seife an sich zu verändern – mit tiefgreifenden Folgen für den Industriezweig. Oder wenn die Hersteller von Metallmöbeln die Öffentlichkeit davon überzeugen wollen, dass es erstrebenswerter ist, sich mit Metallmöbeln statt mit Möbeln aus Holz einzurichten, ist ganz eindeutig das Ziel, Geschmack und Verhalten einer ganzen Generation zu beeinflussen. In beiden Fällen versuchen Unternehmen, in das Leben und die Gewohnheiten von Millionen von Verbrauchern vorzudringen.
    Die Wirtschaft ist auch im ganz ursprünglichen Sinne von der öffentlichen Meinung abhängig. Da der Wohlstand in Amerika zunimmt und immer breiter gestreut ist, investieren mittlerweile Tausende in Aktien. Die Emission neuer Aktien oder Anleihen, von denen der Erfolg eines wachsenden Unternehmens abhängig ist, ist nur möglich, wenn der Konzern das Vertrauen und Wohlwollen der Allgemeinheit für sich zu gewinnen versteht. Unternehmen müssen sich selbst und ihre Aktivitäten so darstellen, dass die Öffentlichkeit sie verstehen und akzeptieren kann. Sie müssen sich ein klares Profil geben und ihre Ziele erklären; jedem Einzelnen, mit dem sie in Kontakt kommen, aber auch gegenüber ihrer Stadt, ihrer Gemeinde und der Nation.
    Eine Ölgesellschaft, die um ihre vielfältigen Beziehungen zur Öffentlichkeit weiß, wird nicht nur gutes Öl anbieten, sondern auch einen vernünftigen Umgang mit ihren Mitarbeitern. Eine Bank wird zeigen wollen, dass sie nicht nur über eine besonnene Führung verfügt, sondern dass ihre leitenden Angestellten auch im Privatleben ehrenwerte Männer sind. Ein Geschäft, das sich auf modische Kleidung für Herren spezialisiert hat, wird der Authentizität seiner Produkte auch durch die Architektur des Geschäftsgebäudes Nachdruck verleihen. Eine Bäckerei wird die Öffentlichkeit davon zu überzeugen versuchen, dass sie in ihrer Produktion höchste Hygienestandards einhält, indem sie das fertige Brot zum Schutz vor Staub in Papier einschlägt und die Fabrik zur öffentlichen Besichtigung freigibt. Und sie wird dafür sorgen, dass ihre Lieferfahrzeuge schick gestaltet und immer peinlich sauber sind. Eine Baufirma wird der Öffentlichkeit vermitteln, dass sie stabile und sichere Gebäude errichtet, aber auch, dass ihre Arbeiter Krankengeld erhalten, wenn sie auf der Baustelle verunglücken. Wo auch immer ein Unternehmen mit der Öffentlichkeit in Berührung kommt, muss es sich so darstellen, wie es zu seinen angestrebten Zielen passt.
    Genauso wie der Produktionsleiter mit jedem Detail der Rohmaterialien vertraut sein muss, mit denen er arbeitet, muss der PR-Mann eines Unternehmens die Strukturen, Wertvorstellungen und Marotten der Öffentlichkeit kennen und die Probleme seines Arbeitsgebiets mit größter Sorgfalt lösen. Maßstäbe, Wünsche und Gewohnheiten der Öffentlichkeit kann man beeinflussen. Man darf sich ihnen jedoch nicht entgegenstellen. Man kann nicht eine komplette Generation von Frauen dazu bringen, lange Röcke zu tragen. Aber über Meinungsführer im Modebereich kann