Selbstbewusst!

andere. Ihr Gegenspieler hat oft nur wenige ablehnende Standards auf Vorrat. Sagt der Gegenspieler zum Beispiel dreimal „Nein“, dann sagen Sie zum vierten Mal: „Ich will mein Recht.“ Sagt der andere sechsmal „Nein“, dann sagen Sie eben zum siebenten Mal: „Ich will mein Recht.“
    Vielleicht sagen Sie: „Das kann ich nicht. Ich kann nicht ignorieren, wenn jemand ‚Nein‘ sagt.“ Was wollen Sie damit sagen: „Sie können nicht?“ Es gibt doch niemand, der Sie mit Gewalt daran hindert. Wenn Sie sagen, Sie können nicht, dann meinen Sie doch, Sie wollen nicht. Sie wollen sich nicht aus der Nettigkeitsfalle befreien. Doch so werden Sie sich nicht behaupten. Darauf wurde schon wiederholt hingewiesen. Sehen Sie die Anwendung der „Schallplatte mit Sprung“-Methode als Spiel an, das Sie so lange spielen, bis Sie Ihr Ziel oder wenigstens einen Kompromiss erreicht haben.
    Ihre Gegenspieler werden häufig anfangs Ihre Wünsche bzw. Forderungen aus Eigeninteresse zurückweisen und hoffen, dass Sie dann aufgeben.
    Beispiel:
    Mein Cousin Norbert und seine Frau hatten ein unangenehmes Erlebnis mit der Lufthansa. Ihre Reisekoffer trafen erst mit Verzögerung auf dem Kreuzfahrtschiff ein. Auf das Beschwerdeschreiben traf lediglich ein Entschuldigungsschreiben der Fluggesellschaft ein. Als mein Cousin sich damit nicht begnügte und ein zweites Beschwerdeschreiben schrieb, kam man ihm entgegen und reagierte mit „miles and more“-Vergütung.
    Praxis-Tipp:
    Mit der „Schallplatte mit Sprung“-Methode lernen Sie, beharrlich zu sein und immer wieder Ihre Wünsche und Forderungen zu äußern, bis Sie Ihr Ziel oder einen akzeptablen Kompromiss erreicht haben.
    Das folgende Beispiel soll die Technik verdeutlichen.
    Beispiel:
    Frau Kunz hat sich eine teure Ledermappe gekauft. Bereits nach wenigen Tagen trennt sich eine Naht auf. Sie geht in das Geschäft, um die Ledermappe gegen eine andere umzutauschen oder um ihr Geld erstattet zu bekommen.
    Frau Kunz: „Ich habe vor zehn Tagen diese Ledermappe bei Ihnen gekauft. Bereits nach kurzer Zeit trennt sich die Naht auf. Ich will die Mappe gegen eine neue umtauschen oder mein Geld zurück behalten.“
    Verkäuferin (an der Kasse): „Sie sind die Erste, die mit einer solchen Beschwerde kommt. Bei dieser Ledermappe haben wir noch nie Reklamationen erhalten. Was haben Sie denn mit der Mappe getan?“ (Die Dame an der Kasse bringt zum Ausdruck, dass es offenbar die Schuld von Frau Kunz ist, wenn sich die Naht auftrennt.)
    Frau Kunz: „Nun, dann bin ich eben die Erste mit einer solchen Beschwerde. Ich will die Mappe umtauschen oder mein Geld zurück.“ ( Schallplatte mit Sprung)
    Verkäuferin: „Das ist nicht möglich. Wir müssen die Mappe an den Hersteller zurückschicken.“ ( Ausweichen vor der Verantwortung)
    Frau Kunz: „Der Hersteller geht mich nichts an. Ich habe die Mappe bei Ihnen gekauft. Ich will eine neue Mappe oder mein Geld zurück.“ (Schallplatte mit Sprung)
    Verkäuferin: „Das darf ich nicht tun. Das muss die Abteilungsleiterin entscheiden.“
    Frau Kunz: „Rufen Sie bitte die Abteilungsleiterin.“
    Verkäuferin: „Sie müssen nach hinten gehen und mit der Abteilungsleiterin sprechen.“ (Ausweichen vor der Verantwortung)
    Frau Kunz: „Wie heißt sie?“
    Verkäuferin: „Frau Benz.“
    Frau Kunz: „Rufen Sie sie bitte her.“
    Verkäuferin: „Gehen Sie doch nach hinten. Sie werden sie schon finden.“
    Frau Kunz: „Ich kann dort niemand sehen. Rufen Sie sie bitte her.“ ( Schallplatte mit Sprung)
    Verkäuferin: „Gehen Sie nach hinten, sie wird bald kommen.“ (Ausweichen vor der Verantwortung)
    Frau Kunz: „Ich habe nicht die Absicht, nach hinten zu gehen und dort lange zu warten. Rufen Sie sie bitte her.“ (Schallplatte mit Sprung)
    Verkäuferin: „Ich habe hier noch andere Kunden zu bedienen, die schon ungeduldig warten.“ (Einreden von Schuldgefühl, da die anderen Kunden warten müssen)
    Frau Kunz: „Ich will auch bedient werden. Bitte holen Sie die Abteilungsleiterin her.“
    Die Verkäuferin telefoniert und sagt dann: „Die Abteilungsleiterin wird gleich hier sein.“
    Nach etwa drei Minuten erscheint die Abteilungsleiterin Frau Benz.
    Frau Kunz: „Ich habe vor zehn Tagen diese Ledermappe in Ihrem