Wie Sie in jedem Beruf erfolgreich werden

bezeichnen das Resultat als »Flucht zur Qualität«. Das bedeutet, dass sich Verbraucher jenen Unternehmen zuwenden, die ihre Werte aufrechterhalten und nicht lügen, betrügen oder sich ihren Mitarbeitern und Kunden gegenüber rücksichtslos verhalten, wenn die Zeiten schlecht sind.
    Das erklärt, warum ein Good-Mindset so hoch geschätzt wird. Keine Firma weist positive Eigenschaften in ihrer Unternehmenskultur auf, wenn diese nicht bei jedem Einzelnen vorhanden sind. Kurz gesagt müssen Sie Leute finden (und halten und befördern), die dem treu bleiben, was am wichtigsten ist – dem 3G-Weg.
Good im Geschäftsleben
    Wenn das Vertrauen in eine Marke zusammenbricht, kann das betreffende Unternehmen innerhalb von Tagen Millionenverluste machen. Die besten Wirtschaftsführer haben verstanden, dass sie ohne gute Mitarbeiter keine guten Gewinne erzielen.
    Toyota zum Beispiel, weltweiter Automobilhersteller und frühere Qualitätsikone, sah seine Verkäufe weltweit zurückgehen, nachdem es Probleme mit den Brems- und Gaspedalen gegeben hatte und dies Schlagzeilen in den Medien machte. Wenn wichtige Sicherheitsprobleme vom Unternehmen nicht ausreichend ernst genommen werden, verlieren die Kunden das Vertrauen in die Marke und ihr Versprechen und Tausende wechseln zu anderen Herstellern. Toyota musste nicht nur mehr als 8,5 Millionen Fahrzeuge zurückrufen, sein CEO musste auch an die Öffentlichkeit treten, sich entschuldigen und versichern, die höchsten Qualitätsstandards wiederherzustellen, bevor diese Kunden es auch nur in Erwägung zogen, wieder einen Toyota zu kaufen.
    Die Tatsache, dass heutzutage mehr als 50 Prozent der Bevölkerung bei Kaufentscheidungen ethische und ökologische Aspekte mit einbeziehen, erhöht zusätzlich den Druck auf die Unternehmen und deren Mitarbeiter, jederzeit und auf jeder Ebene zu liefern. Um im heutigen Markt zu überleben, müssen Unternehmen und deren Mitarbeiter beweisen, dass sie gut sind und nach den Werten leben, die sie sich auf die Fahne schreiben. Sie können Ihr 3G-Mindset einsetzen, um Ihrem derzeitigen oder zukünftigen Arbeitgeber zu beweisen, dass Sie ein Mensch sind, der Katastrophen zu vermeiden hilft und die richtigen Dinge tut, vor allem in Momenten der Wahrheit.
    Paul Milliken, Vorstandsvorsitzender bei Shell (einem der weltweit größten Erdölkonzerne mit über 100.000 Mitarbeitern in über 140 Ländern und Regionen), erklärte, warum Good-Mindset-Eigenschaften für ihn zu den allerwichtigsten gehören. »Bei Shell haben wir bestimmte Werte: Ehrlichkeit und Respekt gegenüber anderen sowie Integrität.« Für Milliken sind das keine Fantasiegebilde, sondern Notwendigkeiten, und wenn das wirtschaftliche Umfeld, in dem er arbeitet, noch so sehr unter Druck gerät. Wie er es auf die für ihn typische, direkte Weise ausdrückt: »Das hier ist ein langfristiges Geschäft. Du musst ehrlich und vertrauenswürdig sein oder es bringt dich um.« Leute mit einem Good-Mindset zu finden ist ein geschäftliches Muss.
    Als Leiter des Kundenservices bei DIRECTV , dem größten Pay-TV-Anbieter der Welt, war Mike Mossman verantwortlich für Tausende von Callcenter-Mitarbeitern, die täglich die Bedürfnisse und Beschwerden von Millionen Kunden bearbeiteten. Die Konkurrenz führte einen harten Kampf und war bereit, so ziemlich alles zu versprechen, um DIRECTV die Kunden abspenstig zu machen. Das übte auf Mikes Mitarbeiter enormen Druck aus, sich genauso zu verhalten.
    Um trotz des Wettbewerbsdrucks seine Ergebnisse zu erwirtschaften, wählte Mike den ehrenvollen Weg. Er sagte seinen Führungskräften und Mitarbeitern: »Wir werden unsere Kunden nicht anlügen. So sind wir nicht und dafür stehen wir nicht. Wir werden sie korrekt behandeln, unsere ehrliche Sorge zeigen und alles tun, um sie glücklich zu machen. Auf diese Weise werden wir ihr Vertrauen gewinnen und sie als Kunden behalten.« Man konnte förmlich spüren, wie die Moral im Saal stieg. Und schon bald konnte Mike erleben, wie das Engagement seiner Mitarbeiter wuchs, die Mitarbeiterfluktuation zurückging und die Bewertungen des Kundenservices Rekordhöhen erreichten. Good zahlt sich aus. Und Sie können darauf wetten, dass Mike Mossman bei jeder Neueinstellung viel Wert auf Good legte ‒ oder wie er es ausdrückt: »Es ist das, was am meisten bewirkt. Wenn Sie sich bei mir um einen Job bewerben, müssen Sie beweisen, dass Sie ein Good-Mindset haben.«
    Barry Hoffman, Personalleiter UK des Computerriesen