Crisis

sein Adressbuch. Wie ein Leuchtfeuer erschienen der Name und die Handynummer seines Versicherungsagenten auf dem Display. Er tippte die Nummer.
    Nachdem er mehrere Anrufe getätigt hatte und unter anderem seinen Namen und seine Handynummer auf einer Notfall-Mailbox hinterlassen musste, konnte er nach nicht einmal einer Viertelstunde einem wirklichen Menschen mit Respekt einflößender Stimme seine Geschichte erzählen. Er trat ruhig und sachkundig auf, hieß Arthur Marshall, und seltsamerweise fand Craig den Klang dieses Namens beruhigend.
    »Da Sie zum ersten Mal mit einer solchen Angelegenheit konfrontiert sind«, sagte Arthur, »und da wir aus Erfahrung wissen, wie sehr einen so etwas aus der Bahn werfen kann, ist es, glaube ich, wichtig für Sie, zu verstehen, dass so etwas für uns vollkommen alltäglich ist. Mit anderen Worten, wir haben Erfahrung im Umgang mit Arzthaftungsverfahren, und wir werden Ihrem Fall die ganze Aufmerksamkeit widmen, die ihm gebührt. Aber vorab möchte ich noch betonen, dass Sie das Ganze nicht persönlich nehmen sollten.«
    »Wie soll ich es denn sonst nehmen?«, beschwerte sich Craig. »Mein Lebenswerk wird in Zweifel gezogen. Diese Klage bringt alles in Gefahr.«
    »Die meisten Menschen in Ihrer Situation empfinden so, und das ist auch vollkommen verständlich. Aber glauben Sie mir, so ist es nicht! Es hat im Grunde gar nichts mit einer Infragestellung Ihrer Hingabe und Ihres Lebenswerks zu tun. In den meisten Fällen ist es nicht mehr als blindes Stochern im Nebel, weil man auf einen unerwarteten Geldsegen hofft, auch wenn der Anwalt der Klägerseite das Gegenteil behauptet. Jeder, der mit dem Medizinwesen vertraut ist, weiß, dass ein nicht zufriedenstellendes Ergebnis, selbst wenn tatsächlich ein Versehen mit im Spiel gewesen sein sollte, noch keinen Behandlungsfehler darstellt. Der Richter wird die Geschworenen auch in diesem Sinne belehren, falls es zu einem Prozess kommen sollte. Aber vergessen Sie nicht: Die große Mehrheit dieser Fälle kommt gar nicht vor Gericht, und wenn es doch dazu kommt, wird die überwiegende Mehrzahl der Fälle zu Gunsten des Beklagten entschieden. Hier in Massachusetts muss Ihre Klage per Gesetz vorab von einer Kommission geprüft werden, und so wie Sie mir die Lage geschildert haben, wird sie dort wahrscheinlich abgewiesen werden.«
    Craigs Puls hatte sich allmählich fast wieder normalisiert.
    »Es war klug von Ihnen, uns schon so früh in dieser unglücklichen Angelegenheit zu kontaktieren, Dr. Bowman. Wir werden unverzüglich einen fähigen und erfahrenen Anwalt mit Ihrem Fall betrauen, und dazu brauchen wir so schnell wie möglich die Ladung und die Klageschrift. Sie sind verpflichtet, innerhalb von dreißig Tagen nach Zustellung eine Klageerwiderung vorzulegen.«
    »Ich kann Ihnen die Unterlagen am Montag per Boten schicken.«
    »Das wäre perfekt. In der Zwischenzeit rate ich Ihnen, Ihre Erinnerungen an den Fall aufzufrischen, insbesondere indem Sie Ihre Aufzeichnungen zusammenstellen. Sie müssen das ohnehin erledigen, und es wird Ihnen das Gefühl geben, etwas Konstruktives zu Ihrem Schutz zu unternehmen. Aus unserer Erfahrung heraus wissen wir, dass das wichtig ist.«
    Craig merkte, wie er zustimmend nickte.
    »Was Ihre Aufzeichnungen betrifft, Dr. Bowman, muss ich Ihnen aber dringend davon abraten, daran auch nur die geringste Veränderung vorzunehmen. Das bedeutet, korrigieren Sie kein falsch geschriebenes Wort, keinen Grammatikfehler, keine schlampige Formulierung. Verändern Sie keine Daten. Mit einem Wort, verändern Sie überhaupt nichts. Haben Sie mich verstanden?«
    »Selbstverständlich.«
    »Gut! Bei einer beträchtlichen Zahl der Arzthaftungsprozesse, die zu Gunsten des Klägers entschieden wurden, waren nachträgliche Korrekturen an den Aufzeichnungen mit im Spiel, selbst wenn diese an sich vollkommen unwesentlich waren. Die geringste Veränderung weckt Zweifel an Ihrer Integrität und Aufrichtigkeit. Ich hoffe, ich habe mich deutlich ausgedrückt.«
    »Vollkommen. Danke, Mr Marshall. Jetzt geht es mir schon ein wenig besser.«
    »Das sollte es auch, Dr. Bowman. Seien Sie versichert, wir werden Ihrem Fall unsere ganze Aufmerksamkeit widmen, denn wir alle wollen ihn ja zu einem raschen, erfolgreichen Abschluss bringen, so dass Sie zu dem zurückkehren können, was Sie am besten können: Ihre Patienten zu behandeln.«
    »Nichts wäre mir lieber.«
    »Wir stehen zu Ihren Diensten, Dr. Bowman. Eine Sache noch, auch wenn ich mir