Der Toyota Weg

zusammenfügen können. Üblicherweise übernimmt das Management einige der technischen Instrumente und gibt sich sogar Mühe, dabei über eine amateurhafte Anwendung hinauszugehen und ein technisches System zu schaffen. Aber es fehlt das Verständnis für die wahre Kraft des TPS, nämlich, dass es einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bedarf, um die Prinzipien des Toyota-Wegs nachhaltig zur Geltung zu bringen. In dem zuvor erwähnten „4P“-Modell dümpeln die meisten Unternehmen auf einer Stufe – der „Prozess“-Stufe (siehe Abb. 1.2) vor sich hin. Ohne die anderen 3Ps werden sie aber nie über diese Stufe hinauskommen, weil den erzielten Verbesserungen die emotionale und intellektuelle Basis fehlt, um über die gesamte Organisation Nachhaltigkeit zu entfalten. Und die Performance dieser Unternehmen wird immer hinter der Performance solcher Unternehmen zurückbleiben, denen es gelingt, eine echte Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren.
    Mr. Fujio Chos Zitat zu Beginn dieses Kapitels ist mehr als Rhetorik. Von den Managern der ersten Führungsebenen bis zum Fließbandarbeiter, der die Mehrwert generierende Arbeit ausführt, unterstützt Toyota seine Mitarbeiter darin, ihre Initiative und Kreativität zum Experimentieren und Lernen zu nutzen. Interessanterweise haben Arbeitnehmervertreter und Humanisten jahrelang die Fließbandarbeit als eine stupide, unterdrückende Tätigkeit gebrandmarkt, die die Arbeiter ihrer mentalen Fähigkeiten beraubt. Für die Besetzung seiner Montagebänder sucht Toyota aber nur die besten und cleversten Arbeiter aus und fordert sie auf, sich durch ständige Problemlösung in ihrer Arbeit weiterzuentwickeln. Auf ähnliche Weise besetzt Toyota seine Stellen im Vertrieb, in der technischen Entwicklung, im Ersatzteilegeschäft, in der Buchhaltung, im Personalwesen und in allen anderen Bereichen des Unternehmens mit sorgfältig ausgewählten Mitarbeitern, die der Anweisung unterliegen, ihre Prozesse zu verbessern und innovative Wege zu finden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Toyota ist eine wahrhaft lernende Organisation, die sich seit fast einem Jahrhundert ständig weiterentwickelt und lernt. Diese Investitionen in die Mitarbeiter sollten Unternehmen das Fürchten lehren, die nach wie vor auf traditionelle Massenproduktion setzen und sich darauf beschränken, Teile zu fertigen, auf Quartalsgewinne zu schielen und alle paar Jahre umzustrukturieren und ihr Führungspersonal auszuwechseln.
     

    Abbildung 1.2
Das „4P“-Modell und der Standort der meisten Unternehmen
    Mit dem Toyota-Weg zum langfristigen Erfolg
    Kritiker beschreiben Toyota oft als „langweiliges Unternehmen“. Das ist die Art Langeweile, die mir äußerst zusagt. Erstklassige Qualität, jahrein, jahraus. Ein stetig wachsender Umsatz. Anhaltende Profitabilität. Riesige Barreserven. Natürlich kann operative Effizienz als Selbstzweck gefährlich sein. Denken Sie an die Schweizer Uhrenhersteller – ein Musterbeispiel an Effizienz in der Herstellung mechanischer Uhren. Und heutesind die Schweizer draußen. Neben operativer Effizienz müssen Sie sich ständig verbessern und erneuern, um Ihren Wettbewerbsvorsprung zu wahren und nicht von der Marktentwicklung überholt zu werden. Angesichts seiner Erfolgsgeschichte lässt sich sagen, dass Toyota das ausgesprochen gut gelungen ist. Aber trotz seiner weltweiten Reputation als bestes Fertigungsunternehmen der Welt, hat kein (englischsprachiges) Buch seinen am allgemeinen Wirtschaftsgeschehen interessierten Lesern die einzigartigen Geschäftsprinzipien und die Philosophie erklärt, die die Marke Toyota/Lexus zu einem Synonym für Qualität und Zuverlässigkeit gemacht haben.
Der Toyota-Weg
ist das erste Buch, das diese Denkweise außerhalb der japanischen Landesgrenzen verbreitet. Es klärt Manager aller Branchen und Ebenen, egal ob gewerbliche Mitarbeiter oder Angestellte im Fertigungs- oder Dienstleistungssektor darüber auf, wie sie ihre Geschäftsprozesse auf folgende Weise drastisch verbessern können:
     
    – Eliminierung verschwendeter Zeit und Ressourcen
    – Prozesse, die eine hohe Qualität gewährleisten
    – Identifizierung kostengünstiger, aber zuverlässiger Alternativen für teure neue Technologien
    – Perfektionierung der Geschäftsprozesse
    – Schaffung einer Lernkultur für kontinuierliche Verbesserung
    Der Toyota-Weg
enthält die Profile einer Reihe unterschiedlicher Unternehmen, die die Prinzipien von Toyota sehr