Jedes Telefonat ein Erfolg

Titel: Jedes Telefonat ein Erfolg Kostenlos Bücher Online Lesen
Autoren: Roland Arndt

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berufliche wie auch private Erfolge. Und das sind für mich ein von gegenseitiger Wertschätzung geprägtes Menschenbild und die Idee, dass wir einander ergänzen, um den erfolgreichen Weg in eine gemeinsame Zukunft zu finden.
    Ein Training ist dann gut, wenn jeder einzelne Teilnehmer sich selbst in seinem Verhalten am Telefon begegnet. Er hört nach Audio-Aufzeichnungen seine eigene Stimme. Viele praktische Beispiele sind in Telefondialogen enthalten, die eine spontane innere Zustimmung und / oder sogar einen direkten Lernprozess auslösen. Die Verständnisebene der Teilnehmer für sich selbst und andere ist mein Ziel. Die innere Einstellung, das Telefon als Freund zu entdecken und mit jedem (Telefon)-Gespräch etwas zu gewinnen. Entweder ich erreiche mein (Teil)-Ziel, oder ich gewinne eine neue wichtige Erfahrung und werde jeden Tag ein wenig besser.

    78. Macht es Sinn, Listen zu führen und diese abzutelefonieren?
    Listen machen immer Sinn. Optimal ist es, wenn Sie für jedes Projekt, jeden Aufgabenbereich eine eigene Liste führen. Dann wird für jeden einzelnen das Potenzial sichtbar und es fällt Ihnen leichter, Prioritäten zu setzen und Reihenfolgen festzulegen.
    Beispiel:
    Liste 1: Welche Telefonate sind heute wichtig, um die Reisevorbereitungen für die nächste Woche zu organisieren?
    Liste 2: Wen rufe ich heute an, um die Präsentationen für den nächsten Monat abzuklären?
    Liste 3: Wen rufe ich heute an, um einfach einmal „hallo“ zu sagen, weil wir uns lange nicht gesprochen haben?
    Liste 4: Welche Telefonate sind heute wichtig, um unsere drei Top-Projekte zum Erfolg zu führen?
    Am Ende des Tages sehen Sie es schwarz auf weiß oder in Ihrem PC, wie weit Sie mit Ihren Listen gekommen sind. Viele Teilnehmer meiner Seminare arbeiten sehr erfolgreich mit Listen. Probieren Sie es doch einfach – und vielleicht erweist sich dieser Tipp für Sie als ein guter Tipp.

    79. Wie bespreche ich am besten meinen Anrufbeantworter?
    Auch wenn wir „ständige Erreichbarkeit“ für noch so wichtig halten: Wir können dieses Ziel niemals vollständig erreichen. Und das ist auch gar nicht nötig. Wer immer erreichbar sein will: Wann arbeitet derjenige wirklich konzentriert? Oder schläft er niemals tief und fest? Also schalten wir einen Anrufbeantworter zwischen uns und diejenigen, die uns während unserer Abwesenheit anrufen wollen, um zurückzurufen, wenn es uns wieder möglich ist.
    Doch welchen Ansagetext sprechen wir auf den AB? Dass dieser Anschluss zurzeit nicht besetzt ist, interessiert nicht sonderlich, denn das hat der Anrufer ziemlich schnell spitz bekommen, kurz nachdem das Band angesprungen ist.
    Was also will der Anrufer wissen? – Wann er uns erreichen kann.
    Beispiel 1:
    „Guten Tag, hier spricht Petra Köhler. Schön, dass Sie anrufen. Sprechen Sie gern nach dem Signalton Ihren Namen und Ihre Telefonnummer auf das Band. Dann kann ich mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank und bis später.“ – Piep –
    In nur 15 Sekunden ist alles gesagt, um das es geht. Und es besteht die Möglichkeit, ganz entspannt seine Botschaft zu hinterlassen.
    Beispiel 2:
    „Marion Freundt, Dafür-Vertrieb, guten Tag. Schön, dass Sie anrufen. Sie erreichen mich telefonisch täglich von 10.00 bis 12.30. Sie können mir aber gern eine Nachricht auf das Band sprechen. Ich rufe Sie dann schnellstmöglich zurück. Vielen Dank und noch einen schönen Tag.“ – Piep –
    Auch hier ist in Kürze alles gesagt. Die festen Bürozeiten bilden das Grundgerüst für die Erreichbarkeit. Und als Anrufer erfährt man, dass es einen Rückruf-Service gibt, wenn man eine Info auf den AB spricht.
    Beispiel 3:
    Sie können sich natürlich noch eine Information vom Anrufer wünschen und zwar wann er am besten erreichbar ist. Das hört sich dann so an:
    „Peter Baumann, guten Tag. Schön, dass Sie anrufen. Am schnellsten können wir miteinander telefonieren, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer auf dieses Band sprechen. Geben Sie mir gern noch einen Tipp, wann Sie am besten erreichbar sind. Ich freue mich auf unser Gespräch. Bis später.“ – Piep –
    In vielen Ansagen werden jedoch falsche Versprechungen gemacht.
    Beispiel: „Ich werde umgehend zurückrufen.“
    Das kann niemand wirklich garantieren, denn jeder ist mal unterwegs, für kurze Zeit oder längere Zeit abwesend – und sei es wegen Urlaub oder einer Geschäftsreise.
    Ich kenne einen Regisseur, der jeden Tag einen neuen Text auf seinen