Was Ihr Chef Nicht Wissen Muss

in die «Ablage P» zu befördern. Viele Schuldner vermuten zudem, dass ihr Gläubiger einen schlechten Charakter hat. Um diesen Verdacht erst gar nicht aufkommen zu lassen, sollten Sie rechtzeitig vorbeugen – etwa, indem Sie eine besonders nette Zahlungsaufforderung verfassen. Säumige Kunden, bei denen eine unkonventionelle Mahnung angebracht ist und Erfolg verspricht, sind
Erstkunden: Sie wollen dem säumigen Zahler nicht gleich schlechte Zahlungsmoral unterstellen;
Kunden, die sonst pünktlich zahlen: Der Gedanke könnte unangenehm sein, Sie hielten die vergessene Zahlung für etwas anderes als ein Versehen;
Kunden, die Sie gut kennen: Diese wollen nicht mit einem unpersönlichen Standard-Schreiben abgespeist werden;
Kunden, die Ihnen viel Umsatz oder ein positives Image bringen: Wer regelmäßig viel Geld bei Ihnen lässt oder für gutes Renommee sorgt, sollte nicht mit der Holzhammermethode an fällige Zahlungen erinnert werden.
Ihr Kunde muss sein Gesicht wahren
    Seien Sie in jedem Fall verbindlich in Ihrem Stil! Liefern Sie dem Kunden stets einen Grund mit, warum die Bezahlung vergessen worden sein könnte: Überlastung, Hektik des Alltags, Rutschen des Schreibens unter einen Papierstapel, Verzehr der Rechnung durch den hungrigen Reißwolf … So kann der Kunde sein Gesicht wahren. Wenn Sie zudem Humor beweisen, haben Sie bessere Karten: Muss sich der Kunde zwischen mehreren Gläubigern entscheiden, weil er nur eine oder zwei von fünf Rechnungen bezahlen kann, wird er sich für die sympathischeren Zeitgenossen entscheiden.
So könnte Ihr Text aussehen
    Hier ist ein Beispiel für ein freundliches, diplomatisches, originelles Mahnschreiben:
Wählen Sie als Betreffzeile: «Vergessen? Verloren? Verlegt?»
Beginnen Sie freundlich: «Lieber Herr Kunde, es kann schon mal passieren, dass im täglichen Tohuwabohu etwas untergeht. Vielleicht ist ja genau das mit meiner Rechnung vom … passiert? Sonst habe ich keine Erklärung dafür, warum die ausstehenden… Euro noch nicht auf meinem Konto gelandet sind …»
Schließen Sie versöhnlich: «Damit Sie jetzt nicht in Panik die Papierstapel auf Ihrem Schreibtisch durchsuchen, hektisch in der Altpapiertonne wühlen oder die Buchhaltung nervös machen, habe ich Ihnen einfach noch einmal eine Kopie der Rechnung und einen Überweisungsträger ausgedruckt. Es wäre nett, wenn Sie mir das Geld bis spätestens … überweisen würden. Vielen Dank!»
    Beim Verfassen von Mahnungen dürfen Sie ruhig ein wenig kreativ sein. Ihre säumigen Kunden sind es auch.

Meetings organisieren
    Der Klatsch der Frauen ist harmlos.
Der Klatsch der Münner ist geführlich.
Man nennt ihn Konferenz.
    Francoise Sagan, französische Schriftstellerin
    Nahezu zwei Drittel ihrer Zeit verbringen Deutschlands Führungskräfte in Meetings. Viel schlimmer: Vier von fünf sind mit deren Verlauf überhaupt nicht zufrieden, schreibt der Informationsdienst Das Sekretärinnen-Handbuch . Woran liegt das? Es beginnt schon bei der Vorarbeit: Ziele werden nicht exakt definiert, Teilnehmer fehlen oder sind einfach überflüssig, viele sind schlecht vorbereitet. So kommt es, dass nur bei jedem fünften Tagesordnungspunkt ein annehmbares Ergebnis erzielt wird!
Meetings, bei denen etwas herumkommt
    Durch die entsprechende Vorbereitung vermeiden Sie ein derartiges Desaster. Beachten Sie bei der Organisation künftiger Meetings daher die erforderlichen Richtlinien:
Halten Sie die Teilnehmerzahl so klein wie möglich: je weniger, desto effizienter. Laden Sie nur diejenigen ein, die auch mit dem Projekt zu tun haben.
Verteilen Sie die Agenda rechtzeitig vor dem Meeting. Formulieren Sie ein klares Besprechungsziel. So kann sich jeder Teilnehmer optimal vorbereiten.
Nehmen Sie keine Rücksicht auf Zuspätkommer. Fahren Sie bei notorischen Verzögerern die harte Tour: Sie werden nicht mehr hineingelassen. Für nicht ganz so krasse Fälle böte sicheine sanftere Alternative an: Diese erhalten eine sarkastische Begrüßung und keine Spezialzusammenfassung des bisher Besprochenen.
Sprechen Sie ein Verbot für die Nutzung von Mobiltelefonen aus. Das Interdikt betrifft auch das Empfangen und Tippen von SMS.
Bestehen Sie auf einer gewissenhaften Vorbereitung sämtlicher Mitwirkenden. Stellen Sie fest, dass jemand im Meeting nicht auf dem neuesten Stand ist, sprechen Sie dieses Manko an.
Ordnen Sie jedem Traktandum einen Zeitrahmen zu, den Sie nicht überschreiten sollten. Stellen Sie im Verlauf fest, dass Ihnen dies nicht