Wie Sie in jedem Beruf erfolgreich werden

arbeiten, dass es zu viel zu tun gibt und dass sie große Verantwortung trägt.
    Jedes Jahr weist ihre Leistungsbewertung aus, dass sie die Erwartungen erfüllt. In Wahrheit macht sie zwar ihren Job, aber kein bisschen mehr. Sie hat den ursprünglichen Antrieb verloren, Menschen bei der Finanzierung ihrer Träume zu helfen, und betrachtet Kreditanfragen mittlerweile als wachsenden Stapel auf ihrem Schreibtisch. Infolgedessen sehen sich Kunden häufig Verzögerungen und Papierkrieg gegenüber, wenn sie auf ihre Kreditbewilligung warten. Aber das ist normal. Die Bearbeitungszeiten von Su Lim entsprechen dem Standard. Kurzum, ihre Arbeit ist durchschnittlich .
    Als Su Lim bei der Bank anfing, entwickelte sie Ideen, um starre Prozesse zu verbessern und Abläufe für die Kunden effizienter zu gestalten. Ihr Chef fühlte sich bedroht und war wenig angetan von dieser »blutjungen Göre mit Universitätsabschluss«, die versuchte, Schwung in den Laden zu bringen. Also gab Su Lim auf. Sie machte keine Vorschläge mehr und passte sich an. Heute nimmt sie zwar an Meetings teil, trägt jedoch nicht viel dazu bei. Wenn sie eine Idee oder eine Antwort braucht, zieht sie das Schulungshandbuch auf ihrem Regal zu Rate.
    Sie erklärt Kunden häufig, warum etwas nicht geht, statt nach Wegen zu suchen, um es möglich zu machen. Ihre Vorstellungen schaden dem Geschäft nicht, aber sie helfen auch nicht. Und in einem wettbewerbsintensiven Geschäft sind fehlende Verbesserungen für gewöhnlich gleichbedeutend mit Rückschritt. Su Lim punktet im Bereich Ideen ziemlich niedrig.
    Oberflächlich betrachtet ist Su Lim »wirkungsneutral«, weil sie weder eine ernsthafte Bremse noch eine echte Treiberin am Arbeitsplatz ist. Sie hat gute und schlechte Tage wie jeder andere. Aber hinter den Kulissen, wenn sie und ihre Kollegen beim Mittagessen sind oder man sich im Pausenraum trifft, neigt sie dazu, in das allgemeine Klagelied einzustimmen: Das obere Management verstehe überhaupt nicht, was es tatsächlich bedeute, Kreditberater zu sein. In Meetings weist sie jetzt jedes Mal auf die Einschränkungen und Hindernisse hin, wenn jemand eine bessere Vorgehensweise vorschlägt. Sie denkt, dass sie allen einen Gefallen tut, aber in Wirklichkeit erstickt sie jeden neuen Funken. Su Lim hat einen negativen Einfluss.
    Da Su Lim einschließlich Nebenleistungen angemessen bezahlt wird und stets die Standardlohnerhöhungen erhalten hat, liegt der Wert der für sie aufgewendeten Mittel bei niedrig bis moderat.
    Su Lim arbeitet gut genug, um (vorerst) beschäftigt zu bleiben, aber da sie lediglich die geforderten Aufgaben erledigt, ist ihr tatsächlicher Wert, ihr persönlicher ROI, ziemlich gering.
    Stellen Sie sich vor, Sie wären ihr Chef. Wenn aus irgendeinem Grund die Belegschaft abgebaut werden müsste, würden Sie Su Lim behalten? Wenn sie um eine Beförderung bäte, würden Sie zustimmen? Wenn Sie gebeten würden, ihr eine Empfehlung für einen anderen Arbeitgeber zu geben, was würden Sie ehrlicherweise sagen? Wenn Sie heute ihre Stelle erneut besetzen sollten, würden Sie Su Lim wieder einstellen?
    Unsere Feststellung ist, und vielleicht entspricht das auch Ihrer Erfahrung, dass die Arbeitswelt voll ist von Su Lims. In den meisten Organisationen erledigt die Mehrheit der Mitarbeiter einfach nur ihren Job und hat das Gefühl, sehr hart zu arbeiten, aber in Wirklichkeit liegt die Leistung dieser Menschen weit unter ihrem potenziellen Wert. Jeder Arbeitgeber wird Ihnen bestätigen, dass hartes Arbeiten nicht unbedingt dasselbe ist wie optimale Wertvermittlung.
    Sogar ohne die Zahlen bekommen Sie ein Gespür dafür, dass der persönliche ROI von Su Lim weit unter ihrem Potenzial liegt – obwohl sie laut Leistungsbewertung die Erwartungen erfüllt. Wenn Sie alles, was sie in Anspruch nimmt (Ressourcen, Energie, Schwung, Möglichkeiten), von dem abziehen, was sie beiträgt (bearbeitete Darlehen), ist das Ergebnis nicht aufregend.
    Der persönliche ROI-Wert für Arbeit, Ideen und Einfluss wird auf einer Skala von -20 bis 20 bestimmt. Auf dieser Skala könnten Sie Su Lim eine 4 für die Arbeit, eine -5 für Ideen und eine -4 für Einfluss zuteilen. Ressourcen werden auf einer Skala von 0 bis 20 eingeteilt. Auf dieser Skala könnte Su Lim bei 5 liegen. Werden diese Werte nun in die unten stehende Formel eingetragen, ergibt sich ein ROI von -200 Prozent – für einen »normalen« Angestellten! Den Job zu erledigen ist nicht dasselbe wie echte