Miteinander reden 03 - Das "Innere Team" und situationsgerechte Kommunikation

Bedeutung dieser beiden Teammitglieder variiert mit der Situation und mit der Person. Aber prinzipiell müssen sie zu einem eingespielten Team werden. Oft haben die beiden eine Arbeitsverabredung von der Art: «Ich bin für den Inhalt – und du für die Verpackung zuständig!» Aber der Diplomat kann und sollte auch auf den Inhalt Einfluss nehmen.
    Nehmen wir das Beispiel eines Chefs der Werbeabteilung. Er ist sehr ungehalten über die Unzuverlässigkeit eines Mitarbeiters. Wie soll er es ihm sagen? Hören wir eine Weile zu, wie seine innere Teamkonferenz zu dieser Frage abläuft.

Teilnehmer:
der authentisch Empörte,
der Diplomat,
das Oberhaupt.
 
Empörter: Das ist eine Sauerei und nicht das erste Mal, dass dieser Kerl seine Hausaufgaben nicht macht!
Diplomat: Werde nicht ausfallend, er ist unser bester Mann und sehr empfindlich, wir dürfen ihn nicht verprellen!
Empörter: Trotzdem, ich dulde hier keine Diva!
Diplomat: Nobody is perfect – und kreative Leute sind selten auch noch Weltmeister in Verlässlichkeit, Pünktlichkeit und Genauigkeit! Wer sich auf solche Tugenden spezialisiert, würgt die Kreativität in sich ab! Wenn du von einer Kuh die Milch willst, kannst du sie nicht auch noch aufs Pferderennen schicken!
Empörter: Quatsch! Sie soll nur pünktlich im Stall erscheinen!
Oberhaupt: Diplomat, was schlägst du vor?
Diplomat: Stampfe ihn nicht in Grund und Boden, würdige auch seine Qualität und gib zu erkennen, dass es dir bewusst ist, dass es einem Kreativen naturgemäß schwerfallen muss, bürokratische Tugenden gleichermaßen zu entfalten!
Oberhaupt: Gut, ich nehme euch beide mit ins Gespräch – wenn ich euch anschaue, werden mir schon die richtigen Worte kommen. Ich stelle es mir so in der Art vor: Herr Buntgefieder, Sie haben es versäumt, … zu machen, ich bin darüber wirklich sehr ungehalten. Es leuchtet mir völlig ein, dass eine so begabte Künstlerseele wie Sie …
Diplomat: Stopp! Das könnte er als ironisch empfinden!
Oberhaupt: … dass jemand wie Sie, der sich derart im kreativen Fahrwasser bewegt …
Diplomat: … und bewegen muss …
Oberhaupt: … bewegt und bewegen muss, nur wenig Sinn haben kann für den formalen Kleinkram …
Empörter (unterbricht): Das ist kein «formaler Kleinkram» – wenn du das so sagst, ist er ja noch stolz, dass er darüber erhaben ist!
Oberhaupt: … wenig Sinn hat für die Belange der organisatorischen Funktionsfähigkeit. Aber, das sage ich Ihnen ganz deutlich, unser gemeinsamer Erfolg steht und fällt auch mit der punktgenauen Zuverlässigkeit auf diesem Sektor! – Etwa so?
Empörter: Na ja, ich komme ja mit und kann eventuell selbst das Wort ergreifen, wenn du mir zu sehr durch die Blume sprichst oder wenn dieser Buntgefieder uneinsichtig reagiert, dann hält mich keiner mehr!
Diplomat: Und ich bin ja auch mit dabei und kann notfalls eine, wie ich meine, völlig unnötige Eskalation verhindern.
 
Ende der Teamkonferenz
    So weit zwei Musterbeispiele, in denen es sehr geordnet zuging. Im wirklichen Leben hat das Oberhaupt oft kein leichtes Spiel, um mit dem inneren Getümmel fertig zu werden. Die von Menschen häufig genannten Erschwernisse lassen typologisch drei Grundformen erkennen (s. Abb. 23, S. 106):

    Abb. 23:
    Typische Konfigurationen vor und während einer inneren Teamkonferenz
     
innerer Wirrwarr,
Dominanz der Lauten und Schnellen,
inneres Gegeneinander.
    Im Fall des inneren Gegeneinanders kann die Ausgangslage von heftigen Kämpfen (hin- und hergerissen) oder von innerer Lähmung (Blockierung, nichts denken, nichts fühlen) gekennzeichnet sein – darüber mehr in Kapitel 3.

    Die drei hier getrennt gezeigten Konstellationen sind in vielen Fällen gleichzeitig wirksam. Wenn eine spontane Teambesprechung im Chaos versinkt oder in einer lähmenden Sackgasse landet oder erst gar nicht richtig in Gang kommt, dann besteht bei wichtigen Fragen die Möglichkeit, diese Teamkonferenz bewusst einzuberufen und nach den Regeln der Kunst ablaufen zu lassen . In Anlehnung an die sprachliche Wendung «mit sich zu Rate gehen» spreche ich dann von einer inneren Ratsversammlung .

    Definition von «innerer Ratsversammlung»: Die bewusste Zusammenkunft und Aussprache aller inneren Mitglieder, die sich zu der aufgeworfenen Frage melden, unter der Leitung des Oberhaupts mit dem Ziel, eine Antwort zu (er-)finden, die auf einer inneren Vereinbarung basiert und die adäquater und authentischer ist, als wenn nur ein Mitglied oder eine